微信平台是否有会员管理系统（微信生意之如何利用微信进行会员管理）

批发类的生意都有客户管理，

如果零售生意都没有或者客户管理做的太过于粗放的话，将会是非常困难。

本文即是基于此点，希望给店铺一线销售牢固树立起基于微信平台的客户管理意识，并提供基础的指导方法。

同时也是提醒店铺经营与管理者，需加强此方面的日常指引与协助。

一、如何理解微信生意？这是一个开放性的交流问题，

目的是让大家通过探讨、交流，激活对以微信方式进行生意（会员、销售、服务…）管理的意识，最终能熟练的利用工具达成店铺业绩个人业绩；

每天添加7个微信顾客，一个月就是210个，一年2520个……从量的积累到质的转变。

假设其中50%的客户最终产生销售，客单按平均600元计算，即2520*50%*600=75.6万元，则平均每月6.3万元微信客户贡献。

二、店铺微信号设置参考

建议使用店铺移动电话或者固定电话号码注册

呢 称：商场简称 品牌名（案例：正佳little MO&Co.）

头 像：品牌LOGO / 店铺实景图片 / 品牌广告图

相册封面：品牌广告图（可周期性更换）

个性签名：简洁明确（服务性的信息、励志类的话语、代表性的腔调语言…）

三、如何对微信标签、备注名、描述等进行管理

【标签】设置技巧

购买顾客分类：正价（买正价的）、特价（买特价的）、正特价（正特都买的）

顾客特性分类：性别（男童、女童）、尺码 、生日月份、肤色（偏白、偏黑、中） 、性格（严肃认真型 、喜欢开玩笑…）

【描述】的重点

主要对其他一些非标准类的关键信息进行标示，如顾客的性格、喜好、谈吐方式、是否爱交流、有几个宝宝，以及对顾客的来源、付费方式等。

顾客来源分类：VIP顾客 、到店顾客、促销顾客（促销时顾客）、转介绍顾客

顾客付费方式：微信转账、试穿购买、送货到家（或快递收货）、店铺自取

【备注名】的注意点

备注名主要是为了能日常更清晰明了的辩认客户；

注意点，尽量要不在备注名上加ABC等之类的标示，一方面人是不喜欢被分类的，一方面避免截图时备注导致的尴尬。有需要进行群发信息时，都以是标签为分类进行群发的。

三、微信客户互动的原则与注意事项

少群发，多一对一的针对性发：

不要天天给顾客群发信息，即使你发的是祝福的，心灵鸡汤，促销活动，新品的，节日的等等…

带有尊称（称呼）的一对一的信息，更容易被接受…

文字内容等表达秉承真心、真诚原则：

编辑信息内容要真诚、真心、接地气不要太官方，不要显得太生硬；

如果不能有趣，起码要做到不无味；

切忌频发、不发：

频繁乱发会被拉黑或者屏蔽，日常对于成交的顾客我们在顾客离店3小时以后发感恩信息，未成交的顾客在离店3小时以后可以发感恩信息，致歉信息，关心信息等；

多频为频？这个度大家可能会问，如何把握？我的建议是从我们自身的定位去考量，我们是穿衣顾问，那么我们可以从专业的角度进行决策（如依据天气、节日、孩子或者家长的喜欢风格、新品上市等等综合考虑），另外如果与客户客情熟悉了，有较深的情感认同的时候，可以多一些日常问侯式的交流。

以真诚服务为交流的主要动机：

加了顾客微信不要马上进行产品销售，先加强日常情感链接，多互动和多聊非销话题增进情感；

经营朋友圈，营造成更让人向往的空间：

微信朋友圈更新内容可以是7分的工作，3分的生活，生活才更能产生情感的链接、情感的认同。

朋友圈图文要有量，更要有质：

关于量这个度，个人认为5条左右为好，分一天不同时间段；

也有每天都10来条的，效果也比较好，她的理由是被客户屏蔽是正常的，有需求的时候，客户会主动的翻看您的朋友圈，从而不错过任何自己喜欢的商品…所以关键不是您有没有刷屏，而是您刷的东西是否有趣、是否好看、是否是别人有需要的、是否与众不同…

许多时候，我们认识或者了解一个陌生人，都是通过听到的、看到的信息来“想象”的，所以善于经营朋友圈，打造自己在别人心中的心智（认知）非常重要。

关于质，后文会有专门讲图文技巧的细节。

三、微信客户日常互动的维护方法

重要意识：将加顾客微信（意识与动作）贯穿在整个销售环节中

很简单，只有加了微信才有后续交流互动的机会。

二次“勾引”法：

针对试穿后犹豫不觉类型（很喜欢，但觉得稍贵的；没有选到满意的…）的顾客，离店后20分钟左右将顾客试穿时拍照的美图、或者自己思考后觉得适合客户的商品配搭图通过微信发给顾客，进行二次“勾引"；

日常节日信息

重要的节假日、或者当地有重视的节气、活动等，都可以通过微信给顾客发祝福信息，一对一单发，切忌群发！

评论点赞法

微信朋友圈是每个人都会发布的，顾客发布的内容要经常关注，点赞，评论，加深印象，让顾客通过这个方式时刻记得我们，想起我们，评论的内容要像朋友一样的去进行，切忌太客气或者太官方！

购买搭配法

通过微信发布新品搭配的照片给顾客，或者是顾客购买商品后的搭配款美图通过微信发给顾客都可以。

平时要多思考、多关注时尚穿着与搭配，不同的穿着场景等，只有您表现的更专业（搭配的好看），就能让客户更加的信赖。

活动参与法

通过设计各类活动，如晒娃点赞，按点赞数给优惠…让客户参与，喜欢并能主动参与，只要参与了交流肯定就更频繁了…

活动要有吸引点，优惠力度、小朋友喜欢的玩具礼品、有趣好玩的、提升亲子情感的…

完。

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