手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)

杭州有位网友最近碰到了一件怪事,苹果手机要维修,发票和购机凭证都在,却因为没有外包装盒无法维修……

19楼@蜗牛0305 爆料:

最近碰上一桩奇葩事:有与机显串号和卡槽串号都保持一致的购机发票、购机协议、付款凭证,还不能证明这个手机是我的,我该怎么办?

问题发生在18年的6月底,手机因误操作登录了骗子的ID,而骗子把ID密码改了,导致自己的手机无法使用(当然,造成的问题我们应负全部责任,与苹果公司无关)。

手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)(1)

手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)(2)

然后我们凭借所有资料跟苹果售后进行了申诉,苹果公司的答复需要盒子和保修卡。我明确告知,盒子和保修卡已经无法寻找,如果需要费用,我们可以承担。

售后表示:必须要盒子和保修卡,否则无法进行维修!

我问:为什么需要盒子和保修卡?是不是为了证明这个手机是我的?售后回复:是的。那么我想了解一下,有与该手机完全一致的发票,购机协议和付款小票,怎么就不能证明这个手机是我买的?

手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)(3)

手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)(4)

楼主的经历让不少网友觉得不太合理

19楼网友热评:

@真真姐:又不是没串码,发票上都有串码证实是楼主买的手机,为什么还要纠结有没有盒子?

@跨到天上去:盒子上究竟有什么机关,这么重要?

@手机292898:楼主拿到湖滨的苹果店问下看,我上次去没叫我拿盒子,不然真的有点不合理

也有网友说苹果公司的规定历来如此

19楼网友热评:

@合金弹头:除非是水货,盒子一般不要扔,苹果的保修一向比较霸王,但好提前告诉你了,盒子占不了多少地方的

@niu49:相机手机这种小盒子,一般都是换代的时候才扔。冰箱电视这种大件过三个月再扔,以防万一。

@felxfan:appleID是苹果手机的安全核心,只要开启了iCloud,除了苹果公司,没有人能破解和入侵,开机密码锁也是没人能破解的,就算刷机,只要icloud开启了,这个手机就无法被激活,也就是说永远都是块砖头。所以请大家千万保管好自己的appleID,即使丢了也只是损失手机,资料永远不会丢。正因如此,苹果公司对appleID的找回申请非常的严苛。

志玲也查询了下,在京东的iphone产品页上,确实写明了维修需要保修凭证、发票、包装盒三样东西。

手机维修店维修不给发票(杭州网友去修手机)(5)

律师说法

浙江德名律师事务所 李旻律师:

苹果售后工作人员要求盒子和保修卡才能重置id和恢复手机是根据公司的规定,但是此规定并不能凌驾于法律之上,该说法并无法律依据。

同时, 苹果售后要求证明该产品确实是该楼友所购买,并无可厚非,并且是合法的,毕竟如果不能出具购买凭证的话,手机有可能是盗抢的赃物。赃物的话,苹果的防盗功能正好起到防范作用,苹果公司为了维护被盗机主的合法权益,当然有权拒绝恢复手机。

在此案中,该楼友向苹果公司购买了发票和购机协议,但无法提供盒子和保修卡。虽说发票上关于串号等相关内容是后续手写上去的,协议也存在伪造的可能性。但是,苹果公司通过其授权的销售商售出的手机,每一个串号的手机都应该是对应一个号码的发票,也就是说每个手机和每张发票都是一一对应的,必然可查到购买的该串号的消费者身份是否该楼友。如果苹果售后拒绝和销售商沟通查询该手机是否该楼友所购,实际是侵犯了该楼友的合法权益,该楼友可以起诉苹果公司。退一步讲,就算因为销售商的原因导致手机信息和发票无法对应,那么销售商就存在违约行为,可以起诉其承担赔偿责任。

综上,如果说明理由后无法协商的,建议可以把苹果和销售商一起作为被告诉至法院,维护合法权利。

(19楼(my19lou)综合自19楼论坛)

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