网约车怎么应对乘客使劲关门(网约车未能按时到达)

9月23日上午,株洲市天元区的一名汤女士向株洲新闻综合频道《晚间报道》栏目反映称,9月18日,由于亲戚需要乘坐飞机返程,为了赶时间,她通过微信公众号,在一个名为“上等车”的打车平台预约了一辆网约车,双方就上车时间、地点都做好了约定。可是让她没有想到的是,到了第二天约定的时间,这左等右等车子就是不来,最后导致亲戚没能赶上飞机。

汤女士说,中秋假期,家中一些亲朋好友来到株洲相聚,由于亲人在9月19号需要前往长沙乘坐飞机返程,她便在9月18号通过手机提前预约了一台网约车。

网约车怎么应对乘客使劲关门(网约车未能按时到达)(1)

由于亲人预定的机票是上午十点,按照机场的规定需要提前四十分钟进站,本来时间就不是很宽松,而左等右等约好的网约车却一直没有过来接人。等到8点30分左右,由于担心赶不上飞机,自己就重新叫了一辆出租车送亲友赶往机场。

网约车也属于服务行业,信誉很重要。为什么约好的网约车晚点这么久呢?这汤女士本来就窝着火了,没想到她将情况反映给这家打车平台时,客服的回答居然是怪汤女士没有等司机

网约车怎么应对乘客使劲关门(网约车未能按时到达)(2)

这汤女士说的是真的吗?随后记者电话联系了“上等车”公众号的客服电话。对于这种网约车我们株洲的交通部门是怎么管理的?带着疑问,记者找到了市交通行政执法监督处了解情况。

网约车怎么应对乘客使劲关门(网约车未能按时到达)(3)

市交通行政执法监督处工作人员介绍,目前国家对于网约车这一块还没有出台具体的规章制度,他们对网约车公司暂时还没有监管的权利。

律师告诉记者,在这件事情上双方其实已经构成了一个合同,司机方未能如约接送乘客,导致财产受损,应当负责。

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