为什么快递要48到72小时才能查到 你的快递多久能到

近期，一些重庆市民反映遇到了收不到快递的情况，还有一些快递隔了几天才送到，这是为什么，邮政部门又会如何解决快递运送的问题？

11月17日，重庆召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第142场），发布会上，重庆市邮政管理局副局长、新闻发言人杨夏对此进行了解答。

“目前来看，多数群众能够及时接收到邮件、快件。但从部分区域来看，由于疫情处置需要，部分网点不能正常营业，同时部分企业的邮政快递小哥未能全员上岗，出现个别区域接收邮件快件有延迟的情况。”

杨夏介绍，这段时间重庆有的地方邮件快件有延迟送达的情况。从总体来看，全市的邮政快递业虽然受到一定影响，一度影响较大，但是经过统筹调度后，目前总体平稳。

从11月11日到11月16日期间，重庆日均处理邮件快件926.63万件，较日常增长6.91%，日均揽收341.08万件，较日常增长15.02%，日均投递585.55万件，较日常增长2.69%。

为了保障快递的运送，目前，重庆全市市级分拣中心均已实行集中居住，并对所有邮件快件的外包装在送达客户之前做好了至少三次消杀处理（进、出分拨中心各一次、末端网点投递前一次）。

为了保障市民能尽早拿到自己的快递，邮政部门进行了多方面的努力。

一是推动邮政快递网点恢复营业。全市中心城区有邮政快递网点5000余个，由于疫情防控需要，一度有882个网点暂停服务，目前来说，经过大家的努力，除高风险区外，已经有95.6%的网点恢复营业。

二是保障邮政快递车辆和“小哥”们的便捷通行。截至目前，已为邮政、快递企业累计办理重点物资车辆通行证3126张，保障了省际运输、市级分拨中心到各区县处理中心的运输畅通。同时，为暂时封控在家的邮政快递小哥，办理通行证7127张，其中近期市里推出了电子通行证，我们办理电子通行证5783张，保障了邮政快递小哥的顺利到岗上岗。

三是做好末端网点取件服务。对于小区周边及小区内有快递末端网点的情况，用户能够到网点取件的可以在扫描网点场所码、出示相应核酸阴性证明，并验证收件人的信息以后，由网点服务人员将邮件快件交给用户。为了方便广大市民提取邮件快件或相关物资，相关企业将中心城区近7000组“丰巢快递柜”取件功能全部调整为“免费模式”，免费时间将根据疫情发展情况作适时调整。

四是做好无接触式配送服务。如果用户不能到菜鸟驿站快递末端网点取件的，或小区没有末端网点的配送服务，网点服务人员或邮政快递小哥将在做好健康管理前提下，将邮件快件放置在小区指定接收点，由小区居民分类、错时取件，或者由物业人员、志愿者进行派送。对于“高风险区域”的配送服务，邮政快递小哥将邮件快件投递到街道社区设置的相应的物资中转区域，由街道社区组织物业人员或者志愿者定点收取并组织派送。

上游新闻记者 石亨 摄影 任君

编辑：饶治美

责编：吴忠兰

审核：冯飞