有安全隐患的车4s店必须召回吗(糟心新车还未提)

花10多万元购买一辆新车,还未提车,就发现车窗的挡风玻璃已裂。近日,从钦州来南宁一家比亚迪4S店购车的吴先生遇到了糟心事。

新车未提,挡风玻璃已裂

吴先生告诉记者,他跟爱人准备购买一辆比亚迪海豚汽车,之前在钦州比亚迪4S店看车时,因等待提车的时间较久,后了解到比亚迪海洋网南宁佳合4S店(以下简称4S店)大约一个月就能提车,便专程前来购买。

8月12日,他跟爱人到4S店交了5000元订金。17日,销售顾问告知,到了一辆新车,让吴先生的爱人办理贷款、上牌等手续。当他爱人提出为何不安排验车时,销售人员说,也可等提车时一起验,只要没出4S店,发现任何问题,4S店都会负责。

20日,吴先生跟爱人到店提车,发现新车前挡风玻璃有很明显的裂痕。4S店维修师傅也确认玻璃无法修复,只得重新更换。

有安全隐患的车4s店必须召回吗(糟心新车还未提)(1)

新车前挡风玻璃上的裂痕。

车主要退车4S店只愿适当补偿

吴先生当场提出要退车或者更换一辆新车,但4S店的工作人员说,由于该车已上牌,退车会导致该车成一辆二手车,无法二次销售。

吴先生跟爱人认为,4S店没让车主验车,也没帮车主在上牌前把关检查,因此造成的后果应由4S店承担。

4S店表示,愿意补偿1000元,并赠送几次保养。吴先生跟爱人不同意,于是拒绝提车直接回了钦州,后向比亚迪厂家投诉。店里再次联系吴先生,将补偿费用提高到了3000元。

吴先生说,他们想要的是新车,不会为了少3000元而去购买一辆有瑕疵的车。

经协商,4S店同意换新车

8月23日中午, 记者来到南宁市北湖国际汽车城比亚迪海洋网南宁佳合4S店,看到了吴先生还未提的新车,前挡风玻璃已明显开裂。

现场接待的梁经理说,销售人员在上牌前没有帮客户检查好,确实是他们工作的失误,店里也积极跟顾客沟通,并愿意就此给出适当的赔偿。

当天下午,双方经过进一步协商,4S店同意给车主换一辆新车,吴先生对此表示满意。

来源丨南国早报记者 经小飞

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