网易严选保暖衣评论（网易严选买的羊毛被）

最近，我们报道了杭州杨先生的一次购物经历，他在天猫网易严选旗舰店买了一批羊毛被，收货后发现被子的羊毛含量严重“缩水”。后来商家解释是发错货了，并答应退换，但杨先生并不满意，认为不是发错货这么简单。新闻播出后，杨先生又联系上我们，说这款羊毛被突然下架了。

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42床羊毛被“成分缩水”

网易严选解释仓库发错货

先来简单回顾一下杨先生之前的购物经过。天冷了，杨先生想买些被子给员工做福利，11月13号，他在天猫网易严选旗舰店采购了42床羊毛被，总共花了两万多块钱。

下单前，商家一再明确，被子的用料是百分之百羊毛，但杨先生收到被子后发现填充物是65%绵羊毛、35%聚酯纤维，羊毛成分缩水了。

杨先生：“我们要的是100%纯羊毛，购物页面上写着，100%纯羊毛，没有65%的字眼，交易快照里都有显示，他说是由于仓库发错了。 ”

对于商家发错货的说法，杨先生不认同，他说这42床被子是从全国不同地方寄出的，每个配送方都弄错的可能性几乎为零。

后来，杨先生向网易严选方面提出，要按照页面上承诺的“假一赔四”进行处理。

之前的采访中，记者在商家购买页面上看到，这两款被子的产品描述中，备注了“羊毛含量65%”的字样。

杨先生表示，这是商家被他投诉后，进行了改动。对于这件事，网易严选客服中心与淘宝公关人员都介入了处理，并给出了商家不存在销售假货的回复。

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发现多名买家碰到同样问题

现在羊毛被已经下架但杨先生对处理结果感到不满，他说后来对已签收的两床被子进行了文字评论，没想到后面还折腾出很多事情来，所以他觉得更有必要把事情给弄清楚了。

杨先生：“评论上面我们也号召有些人，因为有些人也买了被子，看看被子是真是假，是不是都发错了，后来有两个人联系到我，他们在我下面发布了他们的评论，说他们的被子也搞错了，也是65%。”

一位买家回复杨先生说“我收到的也是货不对板”，另一位买家说“亲最后怎么处理的啊，我的好像也是”。有位徐女士添加杨先生的微信，说遇到的情况如出一辙，记者电话联系上了这位徐女士。

消费者 徐女士：“我是双11买的，被子我之前网易严选就买过这样的羊毛被，之前买没有问题的。我拿来的时候，我关注了下成分表，我发现居然只有65%，我又回去看网页，确实没有找到不是100%的字眼。”

徐女士说，她买的是1米5乘2米款的羊毛被，售价579元，交易快照中羊毛含量显示100%，发现问题后她立刻找到商家，对方也很爽快，答应换货，一开始，她也想过就这样算了。

消费者 徐女士：“交易快照才是判定的依据嘛，当时他就不回答，我有质疑，他就不作为，我就觉得网易的手法太下作了，你自己有错，你承认就好了，他把页面改掉了，这个有点太下流了，他发的语气很强硬，说我告知你，有个解决方案，帮你换。”

消费者 徐女士：“比如说65%含量的，一两百块钱，那可能我会觉得有不一样，他的价格和我之前买几乎一样，可能是之前买的，甚至两米乘两米的，反而比这个价格还要低。”

杨先生：“他就借着我们对网易加天猫的信赖，发现了，就给你换货，不发现，就高额利润赚进，这就是这件事情严重性，所以我觉得有必要去深究。”

杨先生还告诉记者，就在网易严选明确回复他不存在售假行为的第二天，这款羊毛被下架了。

杨先生说，100%与65%羊毛含量的被子，有明显的价格差，网易严选的羊毛被下单量很大，要是都算在一起，那这个价格差就不是一个小数目了，所以他认为这件事相当严重。

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网易严选做出回复并道歉

消费者等职能部门调查结果再做决定杨先生：“所以我们有理由怀疑，网易严选这次双11期间，卖了上千床被子。”

记者陪同杨先生找到杭州市滨江区长河市场监督管理所，杨先生填写了投诉与举报材料，工作人员表示，等他们调查完毕后会给予回复。

杨先生说，对于自己的这次经历，他看到不少网友在1818黄金眼官方微博下面评论，质疑他为什么会买这么多床被子，是不是职业打假人，对此，他表示，自己并不是在意这四倍的赔偿，他有自己的公司，买被子为了个员工和客户送福利，这次之所以要较真，就是想解开心里的疑惑。

杨先生：“他们做得太过分，发现问题，他们马上篡改页面，再从我们发布评论，他们就把整个商品给下架，我们发布评价之后，他就把我的评论功能关闭，这一系列的操作，我们感觉网易心虚，我问他为什么下架，他告诉我的理由跟42件被子的回答一样牵强，说一夜之间全部卖完了。”

记者再次联系上网易方面，对方第二天给出了书面回复。首先，网易方面再次强调，用户杨先生先后下了12个订单，一共购买了42床羊毛被，客服接到消费者反馈后，排查出问题出在后台系统配置失误，造成了仓库发错货，把一款“白色的100%羊毛含量”的羊毛被商品错发为一款“杏色的65%羊毛含量”的羊毛被商品，之后也第一时间致歉，并提供上门换货，同时针对每条羊毛被附赠两个总价值约400块钱的乳胶枕。

对于为什么不同地区会同时发错货 的问题，网易方面的解释是，发货不是人工手动进行的，是后台系统配置失误导致的。之前杨先生提到，购买页面上，原本并不存在“65%羊毛含量的被子”，对此网易解释：网易严选是有这款“杏色65%羊毛含量”在售的，但是天猫旗舰店只上架了“白色100%羊毛含量”这款商品，关于现在商品为什么会突然下架，对方说因为发现问题后，对相关订单进行排查，并主动联系了所有错发订单的用户，也给出了和杨先生一样的免费换货，并赠送乳胶枕的处理方案，同时为了有效保证这批用户的补发货品有库存，所以才对商品做了下架处理。

杨先生：“基于品牌的理念，网易严选这种做法，实际上是游离于监管之外，他以纯羊毛被的价格，其实中间有着巨额的利润，买一床两床，是不会关注的，就是因为买这么多，中间的利润是非常惊人。”

杨先生反馈说，虽然他也接到了网易方面的正式致歉，但是否接受，还是想等职能部门的调查结果出来再决定。

对于这件事情，我们将持续关注。

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