职场和领导的沟通技巧 掌握职场沟通的3个重点

所有企业的组织都是呈金字塔型，并以「由上而下」的方式进行决策。时至今日，企业组织的形态固然没有太大改变，但改以「由下而上」凝聚共识的方式来作决策的企业，却变得更多了。　这个变化让「职位权力」几乎再也发挥不了作用。要凭「职位」、「头衔」驱使他人行动，难度愈来愈高。　

以往，大多数的部下都会因为「是工作」、「是主管指示」、「是工作命令」而不情不愿听命行事。现在又是如何呢？　

「这是我的工作吗？」　

「为什么我得做到这种地步？」　

「不行，我现在很忙。」　

「我不想做。」　

近来在职场上，部下轻易否定主管指示的情况屡见不鲜。会有这种现象出现，原因不在部下，而是出在主管身上―因为主管想用「自己的地位」，来驱使别人做事。　

用主管的「职位权力」，驱使别人做事的时代已经过去了，如今得用影响力（信任关系和实力）来督促别人，也就是「个人影响力」的时代。因此，各位应该先建立一个观念，那就是不把部下当人看的主管、把人当棋子摆布的主管，还有明知主管只是为了自己晋升而对下属颐指气使、却还愿意听从指示的部下，在职场上几乎可说是已经绝迹。　

若你信任部下，就不必随时监视他们的一举一动，因为就算你不监视，部下还是会以公司方针或你的指示为基础，有效率地完成各项工作。相反地，若你不信任部下，就必须花更多时间和心力来处理工作，因为你不知道部下呈报、联络和商议的内容是否属实，必须逐一确认才行。　

反过来说，当部下不信任你这个主管时，便很难坦然服膺你的指示。　

「主管说不定根本没对我说实话。」　

「说不定根本没把必要的资讯告诉我。」　

「说不定是故意让我把事情搞砸，好趁机落井下石。」　

「说不定主管是把自己该处理的工作偷塞给我。」

「说不定他等着抢功。」　

部下会像这样对主管保持疑虑，因此也要投入大量的时间和心力，来验证主管的指示或目的是否正当。　

所谓的信任关系，当然是人与人之间培养出来的，而连接人我、充满在彼此之间的，就是「沟通」。　简而言之，所谓的沟通，就是「资讯与情感的交流」，少了它，人与人之间就无法建立起信任关系。其实，在那些充斥着「只会发号施令的主管」和「只会坐等指示的部下」的职场，有一个共通点，那就是「无效对话」的比例极高，众人持续进行着相同模式的对话。　

举例来说，所谓的「无效对话」，就是像以下这样的状态：　

• 只在上班进公司时打招呼，一整天就没有其他对话了。　
• 掌握自己的权势或头衔，单方面对别人下达指示或命令。　
• 主管自认是为部下着想而下的指令，却降低了部下的工作动机。　
• 主管只会发号施令，部下只会应声说「好」，但内心对指令既不认同也不理解。　
• 就算被问到私人问题，也只会回答「YES、NO」，对话就结束了，话题无法发展下去。　
• 主管认为自己是为了建立彼此的信任关系而闲话家常，部下却觉得没意义或困扰。　
• 即使是应该直接当面对谈的话题，也用电子邮件或通讯软件解决，几乎没有任何面对面沟通的机会。　

简而言之，所谓的「无效对话」，就是只作表面功夫的对话，虽有对话的形式，但本质不过是往来交换「单字」而已。这样的对话不仅无助于提升部下的工作动机与工作技能，甚至还会打击他们的干劲，影响他们投入工作，更别提建立信任关系了。　

在「有效对话」比例较高的职场上，员工们会有许多超越「单字」的交流。就连平时随兴的闲聊，都能深化主管与部下之间的信任，提升部下的工作动机，提高员工的工作技能。　再者，若想和部下建立信任关系，主管与部下在「工作之余」的连接就显得相当重要。　

我想一定有很多读者会觉得「这么说是没错，但我真的很忙，也不知道部下究竟在想什么，很难改善目前的沟通状态。」没关系，这点请你放心。和部下建立信任所需的沟通，并没有那么困难。只要把握下列三大重点，任何人都能轻松与部下建立起信任关系。　

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