厦航最近的消息（细微处见真情厦航获赞）

民航资源网2019年6月12日消息：“搭乘飞机近20年，唯有厦门航空能让我情有独钟……5月22日，一个突发事件让我再一次近距离感受到了厦航的温暖。”近日，一位厦航旅客写下长篇表扬内容，点赞厦航为“最温暖的航空公司”。

5月22日，原计划10:45起飞的MF8118航班，因飞机起落架故障原因，航班延误了近5个小时才起飞。长时间延误等待将大大加剧旅客的疲惫程度，乘务组打起十二分精神，以更加细致的关怀为旅客缓解旅途的疲惫。

图：旅客和乘务组合影（左一陈婷婷）

餐食服务时间，航班后舱区域乘务长石浩嘉注意到，一位女性旅客的神情略有不适，便叮嘱带教的航班实习乘务员陈婷婷多加留意。果然，不一会儿功夫，这位女士举着手臂挥舞手机求助乘务组。原来，在长时间的延误等待里，她因室内空调较凉，略有感冒，飞机起飞后，不舒服的症状更加明显，机身的一个颠簸让她猝不及防吐了出来。看着衣服上、座椅上的污秽，旅客既狼狈又愧疚。为了不打扰到其他熟睡的旅客，她在手机上打了一排文字，挥舞手机恳请乘务组帮忙。

了解来龙去脉，考虑到旅客狼狈不安的处境，石浩嘉安排同为女性的陈婷婷陪同安慰旅客。陈婷婷取来干净的毛毯盖住座位污染痕迹，清理座位上的污秽，引导旅客前往舱尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客随身行李箱，拿到洗手间门口供旅客更换衣物。待旅客换完衣服回座位坐定后，乘务组又端来一杯温开水，缓解旅客的不适。

图：乘务组合影（二排左一石浩嘉，一排左一陈婷婷）

飞机落地前，身体好转的旅客特意来到后舱区域表示感谢，希望一定要和提供帮助的乘务组合影留念。她表示，乘务组在整个处置过程中毫无怨言，他们的真诚令人赞叹，而他们身上、笑容中，流露出的对职业的尊重和对岗位的热爱更让人感动，“这或许就是厦航服务品质能够成为行业翘楚的重要因素吧！”

飞行多年，对于旅客而言狼狈又棘手的情形对石浩嘉来说早已是驾轻就熟。石浩嘉表示，虽然飞行工作时有辛苦，但是每次多付出一份真心，便能多收获旅客的一份感谢，总是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫，白鹭常相伴。厦航的每一位员工，也始终以真诚的心态和贴心的服务，让每一位旅客的每一趟旅程，都能有家一般温暖的感受。