最美的哥的姐评选完整版（上海将首次出炉）

近几年，受经营环境变化及互联网经济影响，申城出租汽车这张曾经引以为豪的“名片”，其成色有些暗淡——行业管理和服务质量下滑，市民满意度有所下降。市交通委表示，出租汽车行业以进口博览会为契机，正在首次开展“上海出租汽车行业最美的哥的姐”评选活动，倡导每一个出租车驾驶员争做“最美的哥的姐”，激发从业人员提供规范优质服务的热情，找回曾经的荣誉感，重新擦亮这张城市名片，以崭新的精神面貌将“出租小车厢”营造成“文明大世界”，让市民有实实在在的获得感。

此次评选活动由市总工会、市文明办、市建交党委、市人社局、市交通委联合主办。目前，已经产生了40名“最美的哥的姐”大名单，将在本月底通过网络投票产生20位候选人。今年10月底，这20名候选人将通过决赛产生沪上有史以来的十位“最美的哥的姐”。决赛环节包括：驾驶技术、演讲、案例应对等。

周到君近日从40名入围者中采访到了其中两位佼佼者，他们是——

把献爱心看得最重的驾驶员施鑫焰

眼下，正规出租车企业不景气，驾驶员不断流失，人们打车时如果看到一位年轻的驾驶员一定会感到新奇。而进入此次“最美的哥的姐”评选入围前40名的候选人里，就有一位年仅34岁的最年轻的“的哥”，他就是已经从业15年锦江出租汽车公司六分公司605车队驾驶员施鑫焰。

上图为年轻的“的哥”施鑫焰

在营运服务中，施鑫焰一直坚持着一个做法，那就是凡遇病人乘客去医院，他一律免单，并主动帮其挂号。对于酒醉的客人，他总是不厌其烦，帮助送到家。好多次，酒醉的客人讲不清楚地址，他都通过警署帮助，直到寻找到住址。

本月12日半夜11点多，天空中夹杂着细雨。在嘉定沪宜公路搓溪路路口附近，两位盲人撑着导盲棍在路边焦急的等待着什么。驾车路过此地的小施师傅凭借自己的经验就靠了上去。经过询问，两位盲人是要打车去虹桥枢纽坐七线去金山，因为末班车将在半小时后发车，两位很是着急。

小施赶忙搀扶他们上车坐好。上车后，盲人乘客不停催促小施一定要赶到，去晚了就麻烦了。施师傅先是安抚着两位的慌乱情绪，然后凭借多年的驾驶经验，选择了最快最方便一条捷径，没过多久就顺利到达了虹桥枢纽。

施师傅看出两位盲人在夜色中行走不便又不认路，去汽车站枢纽七线要翻过天桥，还要穿过广场，这是何等的困难。小施果断的把车停好，搀扶着两位，拉着他们的导盲棍，护送前行，终于在末班车开车之前让他们坐上了回家的车子，还坐到了座位。两位盲人感动万分，拉住小施的手不住地道谢。

今年7月14号日上午十时许，骄阳似火，施鑫焰驾车途经古北银珠路。他突然发现，路边有一名脚部绑着厚厚绷带、无力瘫坐在轮椅上的老人及家属，连续扬招多辆亮着“待运”顶灯出租车，而出租车却接连扬长而去。小施见此情景，停下车后径直走到她们身边询问情况。在与老人女儿交流过程中得知，她陪老人从医院动完右脚手术后准备打车回七宝的家，但在烈日下足足扬招了近40多分钟，路过的出租车司机不是嫌老人行动不便，就是一听目的地较偏僻便加油门扬长而去。为避免老人继续在太阳下暴晒，小施小心翼翼地将老人搀扶上车，又主动帮着安置好轮椅车。

到达目的地后，小施又主动将老人背上没有电梯的四楼家中把老人安顿好，并免收老人的车费。此时，豆大的汗珠顺着施鑫焰师傅脸颊流下，汗水已完全浸湿了他白色的工作服。

小施为乘客服务无微不至，像上图这样的服务动作是经常的

小施告诉周到君：“我是锦江雷锋车队的一员，我们和小区居民有微信群联系，一旦有需要我会及时应答提供服务。”今年6月2日，家住光新三村的马老太接到了纺一医院的电话通知，要老人去住院。虽然马老太家距离医院只有1.9公里，步行只需20多分钟的路程，但对长年患病在身，行动迟缓，长年不出门的90岁高龄的马老太来讲困难重重。

当小施把老人送到医院后，还饿着肚子为老人办理住院手续和医生沟通，前前后后忙碌了二个多小时，直到老人住进病房。老人家中子女赶到后，他才默默地离开。在整个服务过程中，小施未收取任何费用，不仅自己支付了出租车停在医院里二个多小时的停车费，而且还放弃营运二个多小时。马老太的子女本想当面酬谢，但被小施婉拒。

从2003年开始，施鑫焰从事出租车营运工作，迄今15年。他热爱本职工作，在锦江公司创造了“二无”记录，安全行车近60多万公里无事故，服务工作无投诉（含无责投诉）。在15年的营运服务中，施鑫焰始终坚持“三讲”：讲诚信、服务讲贴心、为人讲真心，并以此作为自己的座右铭。凡遇到能坐地铁的远距离乘客，他总是先告诉他们乘地铁如何省钱，如何快捷，甚至对1至2公里左右的送地铁的外地乘客情愿不收钱。他推出了“家庭式服务模式”，迎接客人“四个一”，“遇老人扶一扶，见小孩抱一抱，瞧行李提一提，瞅雨天撑一撑”，真正做到贴心服务。

奋斗歹徒的最勇敢“的姐”陈洁

从外表上看，她温良又朴实，像是一个在家专门从事“买汰烧”的家庭妇女。殊不知，她已经开了17年出租车，是嘉定大众出租汽车有限公司的一位“的姐”，还是临危不惧、勇斗歹徒的一位最勇敢的“的姐”。她就是嘉定大众唯一的“四星级”驾驶员陈洁。

上图为最勇敢的“的姐”陈洁

“那是去年11月发生的一件事情，我至今历历在目，永生难忘。那天傍晚6点半左右，嘉定青河路的嘉定双城门口，我正好放下一位客人，车外一个小伙子迫不及待拉开后车门进来了。他说要去嘉定外岗青竹园。我想了一下，开过去要6、7公里。”陈洁说。

陈洁告诉记者，当车子开到距离目的地还有3公里的时候，小伙子突然说“我难受，身体不舒服，你靠边停一停。”陈洁心想靠边停车也很正常，就把车停在路边。这时已经是晚上7点，天已经暗下来。小伙子下车后，突然来到前车门坐到副驾驶座位，一边装模作样掏出手机假装向朋友问目的地的具体位置在哪里，接着叫陈洁开车到竹园门口停车。又开了3公里到目的地，计价器显示为22元。

这时，陈洁把后视镜旁边的小灯打开便于结账。此刻，小伙子将头伸向仪表盘处，假装是看计价器上的金额，其实是看车钥匙的位置，然后伸手将车钥匙拔出。陈洁说“你要干嘛？”小伙子很快用右手从口袋里拔出一把刀对着陈洁，一边要求陈洁把灯关掉，陈洁说“不能关！”小伙子自己站起来想灯关，但不知道如何关，就在歹徒摸索着的瞬间，陈洁赶紧用双手握住对方的持刀右手，再奋力用左手硬是把刀从歹徒手中抢了下来。

陈洁一边伸手按下了报警器，一边威慑歹徒说“我已经报警了！”小伙子一听发慌了，抢了200元钱后仓皇逃出车厢。

接着，陈洁把车开到外岗派出所向警方报警，做了笔录。看到陈洁脖子上被歹徒掐出的鲜血，民警对陈洁说“你把刀都抢下来了，你这位女同志泼辣的，万一手捏在刀口上就危险了。”陈洁说：“在当时情况下，我就是很本能的抢刀，就是想要把刀抢下来，其他也没有想什么。后来想想，罪犯毕竟是心虚的，再加上有防劫板的作用，对我也有利的。”她说。

上图为陈洁正在为乘客服务

陈洁还对周到君透露，她最早是开“黑车”的，后来被收编进入正规出租车队，“开‘黑车’就像小偷一样偷偷摸摸的，比如每上来一个乘客，对方说出目的地之后，我就要想想这个目的地可能是‘抓黑车’的地方吗？生怕这个客人是‘倒勾’，抓住开‘黑车’的要罚款5000元。而开正规出租车后再也不用提心吊胆的做生意了。”

加盟正规企业后，陈洁于2005年6月加入了中国共产党，是嘉定大众第一个加入中国共产党的驾驶员。2016年，陈洁联合其他20位驾驶员成立了上海“菊园.大众雷锋车队”努力践行服务社会关爱老人的承诺，为许多行动不便的老人和病人送去社会的温暖。

自2017年担任雷锋车队队长以后，她认真做好调度工作，安排队员做好每一次服务工作，自己以身作则，带头奉献，利用上班及休息期间做了很多分内分外的工作。福利院的陶阿姨常年身患各种慢性病，经常需要用车区医院就医，陈洁不厌其烦地妥善安排车队驾驶员准时接送陶阿姨，使陶阿姨得到及时的医治。

去年9月21日，当得知福利院的陶阿姨再次因病需要住院，陈洁代表全体驾驶员带上慰问品前往中心医院看望了他老人家，祝她早日康复。老人家非常激动，一再对陈洁和雷锋车队队员的服务表示感谢。

据嘉定大众公司介绍，陈洁进入车队17年来，从未发生过一起有责服务投诉，未发生过一起有责事故及违法驾驶行为，四星级驾驶员难能可贵。对遇到困难的乘客，总是能热情地伸出援手，替他们排忧解难，多次受到乘客的来电来信表扬，历年公司先进驾驶员评选都名列前茅。在车厢内也为乘客提供如充电器，餐巾纸，塑料袋等物品，今年更是主动安装了车辆按摩垫，小车厢做出了大味道。