董修惠带领一汽大众领跑（一汽-大众董修恵）

[资讯-牛车网]

为进一步提升品牌服务水平，一汽-大众将9月20日定为每年的“品牌服务节”。

9月20日下午，一汽-大众在北京举行首届服务品牌升级发布会，一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠，一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理孙惠斌等高层出席。以“严谨就是关爱”为主题，一汽-大众提出将在“态度、服务、品质、智能”等领域更好的服务用户，开启新的售后服务时代。

董修惠在发言中提到：“中国汽车行业已全面进入客户竞争时代，行业理念正从‘以产品技术为中心’逐步转向‘以客户为中心’，全面关注客户需求和用车生活已成为时代必然。”

（董修惠）

2016年，我国汽车产销突破2800万大关，汽车保有量已接近2亿辆。在新车业务逐步向电动化、轻量化、智能化转变的同时，汽车后市场业务也愈加活跃。在市场变革和用户需求不断升级的当口，每一个车企都在面临残酷的市场竞争。

为了进一步提升品牌服务，一汽-大众将每年的9月20日定位“品牌升级日”，取“就爱你”的谐音，一汽-大众计划将服务落到实处。活动当天，包括牛车网在内的60余家媒体参观了一汽-大众位于大兴区的4S店——庆洋恵众，并听取了工作人员对车辆保养、服务的实际演示。整体来说，在服务品质、维护效率、透明沟通等方面，一汽-大众正在朝向更人性化、专属化的服务转化。

例如在保养方面，一汽-大众已经推出“90分钟快速保养”的绿色通道业务，进而及时、高效的完成服务。工作人员对牛车网表示：“虽然维护时间缩小了，效率大大提升了，但维保质量却丝毫没有偷工减料。机油三滤、标准的25项维修检测一样都不会少。如果客户不放心，可以随时通过系统查询工作进度，还可以在透明车间中看到我们的操作流程，整个服务都是开放进行的”。

而在价格方面，绿色通道的价格也与正常保养价格相同，并且无需办理类似于“VIP”等业务。工作人员表示：“只要是时间紧急的客户，我们都会酌情开辟绿色通道。未来会逐步扩大绿色通道的普及。”

此外，一汽-大众还推出了4小时钣喷快修、24小时道路救援、备件日配送、便捷的服务预约等业务，依托于一汽-大众930家经销商网络，在售后服务的质量、效率上同步提升。

而在打造专属的数字化服务方面，一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，如在线客服、保养计划查询、用车常识推送等，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，做到在服务上与前沿科技接轨。

董修恵表示，市场在变，但一汽-大众用户服务的宗旨未变：“在新的时代起点上，面对新一轮市场变革和用户诉求，基于时代进步和互联网科技的发展，我们更要与时俱进”。