高铁都是静音车厢吗（高铁静音车厢来了）

2020年12月24日起

铁路部门

在京沪高铁、成渝高铁的部分车次

试点“静音车厢”服务

如何购买“静音车厢”车票？

即日起，旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。这里以京沪高铁为例说明购票流程。

不是每趟京沪高铁都设有“静音车厢”，目前有“静音车厢”的车次为：G1、G2、G3、G4、G5、G6、G9、G12、G13、G16、G17、G22次。“静音车厢”设在3号车厢（二等座车），也就是说，一趟列车上只有一节二等座车厢为“静音车厢”。

记者在铁路12306App上查询发现，设有“静音车厢”的车次有“静”“本列车二等座设置静音车厢”等提示内容。选择了G2次列车二等座后，在“选座服务”中，记者勾选了“请优先为我分配‘静音车厢’席位”，系统分配了一张3号车厢也就是“静音车厢”的车票；第二次尝试，记者没有勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”，系统分配的车票在4号车厢，即不在“静音车厢”。

在售票窗口购买“静音车厢”车票时，售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客，并提示该车厢乘车行为规范。

不建议携婴幼儿乘车的旅客选“静音车厢”

在购票过程中，12306系统会对选购“静音车厢”的旅客弹窗作一些提示：旅客乘坐“静音车厢”时，请配合遵守“静音”约定——

1、请在“静音车厢”内保持安静。

2、请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。

3、请将手机调至静音或震动状态。

4、请在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”。

5、请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

系统还特别提示：不建议携婴幼儿乘车的旅客选“静音车厢”。

“静音车厢”内的车载视频系统默认静音

据中国铁路上海局集团公司客运部相关负责人员介绍，即日起至2021年春运结束，上海站、上海虹桥站、南京南站等管内客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静音车厢”宣传；6趟试点的高铁列车在“静音车厢”两端及车厢端门玻璃内外两侧张贴“静音车厢”标识，“静音车厢”座位网兜后也将摆放“服务提示卡”告知旅客相关注意事项。

需要注意的是，“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，车内自动广播音量也设置在最高音量的40％内。此外，餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，旅客提出询问和购买意愿时，服务人员将小声回复并进行相关服务。

为做好“静音车厢”旅客服务工作，上海局集团公司优选相关乘务人员，提前开展岗前培训，严格落实服务标准，明确客运作业要求。相关车次列车停靠站时，在“静音车厢”两端车门设置专职岗位引导；运行途中，乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。