银泰百货中最会玩新零售（银泰百货新百货的商业模式）

武林银泰和湖滨银泰in77最大的不同是什么？不是装潢，不是商品，而是他们的老板不一样。怎么都叫银泰，老板还能不一样吗？还真的就不一样，这就要讲到银泰百货的前世今生了。

目前我们市面上见到的银泰系商场，实际上是“四个门派”，分别是：阿里巴巴旗下银泰商业(集团)有限公司，经营的品牌主要是银泰百货、沈国军的中国银泰投资集团，他旗下就有银泰商业管理集团和银泰置地（集团）有限公司，此外，还有一家云泰商业管理有限公司，也在运营以银泰为品牌的商场。

展开时间线来看看：

1998年，第一家银泰百货开业了。中国也迎来了百货行业的黄金十年，2007年银泰百货就在香港上市。2014年，阿里以53.7亿港元对银泰百货母公司银泰商业(集团)有限公司进行战略投资，并于此后三年将其全部纳于旗下。阿里巴巴集团董事局主席的张勇对银泰百货的定位非常清晰：“担负线上线下零售百货转型升级平台的使命”。2017年，就在银泰百货香港上市后的第十年，它正式宣布退市，银泰百货也就变成了现在的阿里银泰。

私有化后的阿里银泰百货开始发力新零售业务，加速线上线下融合的同时，银泰百货将旗下门店的门头都统一成了“银泰百货”。

我们在市面上看到的所有“银泰”，背后一共有阿里银泰（经营的品牌是银泰百货）、银泰商业管理集团、银泰置地、云泰商业（各自有银泰城、in系列商业街区等项目）四个经营主体。

其实不难看出，阿里银泰保有了银泰百货最初的传承，分家以后也是发展的最快的一个:它拥有最多的门店数，成为了“四兄弟”中规模最大的一家百货公司。

阿里银泰囊括了8个省、35个城市共60多家门店。并在私有化以后，重新扛起“银泰百货”的大旗，继承了最初名字的同时，也进一步发扬了与时俱进不断革新的精神，成为了一个线上线下高度融合的百货商店。

银泰百货推出的优越服务，也让它吸引了不少新客户。

比如其独特的“INTIME365”会员服务，可以让用户在一年的任意一天进行折上9折优惠，线上线下通用，而且都可以享受60天无理由退换货的服务。无论是怎么个购买方式，都可以安全放心的购买产品。这种“银泰式购物”体验，吸纳了超过2500万数字会员，被广大用户所认可。

此外，银泰百货仍在不断“破圈”。它推出了线上线下一体化运营的“喵街”，也携手品牌方拓展二三线城市业务的云店等等。可以说银泰百货早早的布局了网络生态，目的在开辟未来市场。

不难看出，加入阿里之后，银泰百货坚持了两件事：一是坚持走百货路线；一是坚持做数字化转型。

银泰百货认为，数字化结束后，人、货、场可以基于数据重构，可以跨品类、跨业态、跨时间和跨空间的人货匹配。从过去的的“人”找“货”变成真正的“货”找“人”，使得物以类聚的生意变成人以群分的生意。

基于淘系会员的人的数字化完成于2018年，货的数字化也已经完成，之后银泰百货的新零售逐渐跑出快车道。

在银泰前面十年的历程中，增长主要是靠规模的扩张，多做一元钱的生意需要多一个柜台。在新零售以后，银泰追求的是同样单位生产资料的生产效率提升。

“定时达”“云柜姐”“云店”等数字化转型的成果为银泰百货带来了新增量。

在阿里银泰，导购正在成为百货公司最重要的生产力，她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL，链接了商品与顾客，对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。早在2019年，银泰百货就携手淘宝天猫发起“云柜姐计划”，在2020年初，银泰有5万导购，其中有6000人入驻了淘宝直播，带来90%新增量且新客大部分是在非银泰百货布局市场。

这也意味着，银泰百货通过数字化打破了传统百货商场时间和空间上的限制。

数字化转型带来的效率倍增，成为银泰百货增长的第二曲线，银泰百货成为全面架构在云上的互联网百货公司。新零售五年，它也在全面绽放。

2021年，有37个化妆品大牌专柜在银泰百货卖到了全国第一。其中，银泰百货武林店创下品牌专柜销售第一的数量新高，达到31个。

这37个销售全国第一的品牌专柜既有了银泰百货武林店海蓝之谜、赫莲娜、CPB等奢美品牌专柜，也有像银泰百货温州市贸店的毛戈平和银泰百货金华江南店的欧诗漫等国货美妆专柜。其中，迪奥、阿玛尼、黛珂等品牌是首次在银泰百货夺得第一。

跟2020年相比，2021年全国第一柜的数量增长了20%。门店覆盖面也更广了，除了银泰百货杭州武林店外，银泰百货金华江南店、银泰百货湖北仙桃店等多个城市门店都诞生了第一。

此外，阿里银泰也在不断进行规模扩张。

去年6月，位于杭州市上城区清波街道的吴山广场地下空间一期项目地块成功出让，被阿里巴巴集团以2.83亿元竞得。

据悉，业态招商将委托给银泰商业(集团)有限公司，银泰将与第一太平戴维斯合作，提供相关的招商规划设计。未来，这里将建设阿里新零售示范区，形成集新型商业、文化景观、交通枢纽于一体的超大型商业综合体。

今年6月，银泰百货滨江店将开业，定位为滨江高端商业综合体，在滨江区树立高端零售购物新标杆。约13万平方米的超大体量，为追求时尚、热衷社交的都市人群量身打造了差异化的购物天堂。

合肥银泰中心二期也将于今年亮相合肥。届时，合肥银泰中心商业体量将达到共15万方。凭借着更为极致的国际一二线和精品生活方式品牌组合以及新零售、新项目的影响力，项目致力于打造一个区域性的国际一线品牌集聚区，成为长三角区域城市的标志性购物中心。

从2017年开始，银泰百货通过不断变革，似乎要以实际行动向人们表达出自己依旧蓬勃的初心。它似乎永远不满足于深厚的顾客“存量”，用一切办法去开创更广阔的道路。银泰百货顺应时代，站在互联网的浪潮前端不断开疆拓土，中国的新百货未来可期。