别克君越起火（别克车莫名起火）

8月20号，福州福清的徐女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了起火事故，好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了，然而令徐女士一家心寒的，是4S店和厂家给出的售后态度。

高速上车辆突然起火

车主希望知道起火原因

8月20日，徐女士丈夫开着别克车在高速上突然起火了，当时一家人都坐在车上，车辆还在行驶，情况十分危急。

徐女士

我老公第一时间反应过来，就从超车道这边把车停到了那个应急车道上面，他第一时间先看一下底盘，底盘那边先着火。

车辆起火已经够让一家人担惊受怕的了，然而在处理售后问题时，徐女士更是感到气愤。

你最起码要把这个车的着火原因告诉我们，我们才能说这个应该怎么弄，该走保险走，如果说是意外该走保险我们去修，我们自认倒霉，对不对！

4S店工作人员曾告知不属于质量问题

徐女士说自己有买自燃险，所以不担心车子的维修问题，但车辆好端端的怎么会自燃，4S店和厂家应该给个说法。而从徐女士提供的跟福清通德别克4S店工作人员聊天记录可以看到，工作人员表示，厂家初步认为是意外，不属于质量问题，保险公司已认定为意外火灾。

徐女士

我们好好的车，而且前面一天刚刚从那边保养，我们车发生意外的话马上跟4s店人沟通，还没有经过什么鉴定，他们就直接跟我讲：是意外火灾。那谁愿意相信这样子的事情。

刚保养的车子，第二天就发生了起火事件。福清通德别克4S店给出的回复让徐女士觉得没有依据，是在推脱责任。

厂家现在叫4s跟我联系，4s说跟他们没关系，推到保险，保险说他们那边不承认意外火灾，只愿意就是说不管怎么样，不管到最后是质量问题还是非质量问题，他们都愿意赔，就是这样子。

别克4S店：不清楚具体原因

建议车主找保险或者第三方鉴定

福清通德别克4S店的客服人员表示，目前还不清楚事故原因，可既然不清楚，为何此前工作人员和徐女士的聊天记录中会提到，不属于质量问题呢？当天，这名客服人员表示，要想弄清楚原因，需要客户自己找第三方鉴定。

因为客户这边自己也可能会不认可我们的第三方鉴定，所以我们给她的建议是您自己去找一个比较专业的第三方鉴定，如果是事故原因，当然我们也会去向厂家进行一个申请就是质保之类的，这些都是会配合的。

车主称遭遇4S店和厂家互相踢皮球

在记者看来，4S店作为连接厂家和客户的桥梁，在出现了这样的问题后，应该积极对接厂家找出问题原因，这既是对本次事故负责，也是对所有客户负责。那么，4S店有没有跟厂家有过沟通呢？

福清通德别克4S店 售后经理​记者：那她车毕竟是在你们这里买的，如果说是要厂家给出更加详细一点的检查的话，4s店也应该去帮助联络一下。是，我们也在一直催着，是这样子的。记者：厂家现在那边对这个事情是什么态度？厂家这一边的话目前也没有回复我什么样的情况，我也一直跟客户沟通徐女士上海那边的客服这边打电话给我的，就直接跟我讲，跟他们没关系。根据他们的鉴定部门看了那些图片，还有那些视频，然后技术部门认定是意外火灾，然后说叫你们4s店跟我们联系，你们4s店又说厂家没有给答复，那我这边应该寻求谁的帮助？

记者介入协调此事 化解多方矛盾

徐女士说：4S店和厂家方互相踢皮球后导致此事近半个月时间，似乎没有实质进展。为了帮助双方解决矛盾，现场记者建议厂家那边可以给出一个盖公章的公函，来告知徐女士检查结果。

徐女士记者：如果说厂家那边可以给出一个他们盖公章的公函，来告诉你他们的一个检查结果，那是不是会比口头或者说短信告诉你，起码来说会是一个依据？那肯定有依据啊，如果万一我这个有什么问题，我肯定找他们了，对不对。福清通德别克4S店 售后经理 我这一边是反馈给厂家，至于厂家那一边什么样的回复，我这边也没办法说承诺或者怎么样。徐女士：总有一个期限吧，我已经等了这么久了！记者：大概要多久呢？我等一下马上写邮件上去，但至于厂家那一边的回复，我这一边只能说每天催促催促。

一次次的等待和推脱，渐渐消磨了徐女士对4S店和车辆品牌的信任，为了进一步推进此事，记者联系了别克汽车官方客服。

别克汽车官方客服您的这个反馈的问题目前还在跟您当中 所以说还是请您等待后续回复好吧 就说您来电反馈的信息我们都会有做好记录的 后续跟进反馈给客户就行好的 您放心

到时候再看一下后续厂家什么时候给我确切的一个答复，看一下有没有办法出具一份比较官方的一个答复，希望就是尽快把这个事情处理清楚。

编后记

车辆出现起火事故，是谁都不愿意看到的，不管是质量问题还是意外事故，都需要将原因弄明白。此外对于车主来说，惊魂未定下，也希望别克4S店和厂家能够展现积极处理问题的态度，关怀客户，并尽快给出合情合理的解决方案，让消费者暖心、放心。关于此事的后续进展，帮帮团将持续关注。

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