光纤通信中级职业技能鉴定（浙江管局关于开展浙江省信息通信行业信息通信网络话务员）

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光纤通信中级职业技能鉴定

中国电信浙江公司、中国移动浙江公司、中国联通浙江分公司、华数数字电视传媒集团、中移在线服务有限公司浙江分公司:

　　按照浙江省通信管理局、中共浙江省委网络安全和信息化委员会办公室、浙江省总工会、共青团浙江省委《关于举办2022年浙江省信息通信行业职业技能竞赛的通知》（浙通联网安〔2022〕52号）要求，保障2022年浙江省信息通信行业信息通信网络话务员、信息通信网络营业员技能竞赛顺利举行，现将有关事项通知如下:

一、组织管理

　　本次技能竞赛由浙江省通信管理局、浙江省总工会、共青团浙江省委主办，浙江省通信学会、浙江通信行业职业技能鉴定中心、浙江省电信用户委员会承办，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团、中移在线协办。

二、参赛对象

　　参赛人员为企业在职营业员、话务员和客服人员等，向企业基层服务人员倾斜，鼓励企业非正式工参加。秉承全员学习、以赛促能的宗旨，各企业要动员全体员工学习相关业务知识，选派指定数量员工参加初赛，根据初赛成绩选派优秀员工参加决赛。初赛阶段鼓励全员学习，不设工龄限制。决赛选手需参加初赛并且在本职业（工种）岗位上满3年。

三、竞赛形式

　　（一）竞赛内容

　　本次竞赛主要考核选手对于电信服务政策法规及规范性文件的理解及运用能力。

　　（二）初赛方式

　　初赛由浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团、中移在线选派代表参赛，各企业动员员工认真学习，于2022年9月15日统一在线答题。

　　（三）决赛方式

　　决赛包括理论知识模块和擂台竞技模块两部分，于2022年9月22日、9月23日举行。

　　1、理论知识模块

　　由企业自行选派指定数量员工参加决赛，分信息通信网络话务员和信息通信网络营业员两个赛项进行。理论知识竞赛时间为40分钟。

　　2、擂台竞技模块

　　擂台竞技模块分为自创节目展示、必答题、风险题和一站到底，分信息通信网络话务员和信息通信网络营业员两个赛项进行。各企业派出规定数量的团队参加擂台竞技模块，在已组建团队成员因突发情况无法参赛的，由备用选手代为参赛，每支团队限替代1名。其中自创节目展示的表演选手可为非决赛选手。

四、奖项设置及评比

　　本次大赛分为信息通信网络话务员和信息通信网络营业员两个赛项，每个赛项均设立个人奖与团队奖。

　　（一）个人奖

　　知识达人奖（分赛项，每个赛项一个）：根据理论知识竞赛，一站到底最终擂主获得知识达人奖。

　　大赛金银铜奖（分赛项设立）：根据参赛选手在决赛中实际表现，根据总成绩取前三名获得金、银、铜奖。

　　（二）团体奖

　　优秀组织奖（不分赛项，共设立两个企业）。

　　团体一、二、三等奖（分赛项设立）：根据参赛团队在决赛中实际表现，取前六名获得一、二、三等奖，其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

五、相关要求

　　（一）参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁，服从大赛组委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材，遵守疫情防控规定。

　　（二）比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

　　（三）参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手提问；比赛过程中如发生机器故障，应及时报告，现场工作人员视具体情况予以判定，并协调处理。

　　联系人：王君兰、张月景；87838070。

　　通信地址：浙江省杭州市解放路178号浙江省通信管理局1217室。

浙江省通信管理局

2022年9月8日

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