转转官方寄卖的手机靠谱不（手机到货质量堪忧）

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称手机到货质量“堪忧”，换货商品“一成不变”商家玩“失踪”。此外，“转转”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

重庆市的曾先生于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机，商家卖的坏手机，沟通之后说帮更换或者维修，10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换，10月13日商家把手机寄回给我，我发现并没有更换或者维修，之后商家不回消息。

据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“转转”投诉专区）

【案例一】“转转”商品到货质量问题 售后客服不予处理

陈先生于2020年9月25日在“转转”平台购买了一部ipad2，到货跟平台描述的不太一样，卡顿，闪退，还无故出现音量键。经过跟客服，平台多次沟通。解决不了，在12305投诉也解决不了。给我的回答是让我转卖到第三方软件。

【案例二】“转转”7天无理由商品无法退货 售后商家说法多变

许女士于200年9月12日在“转转”上下单购买苹果8一台，咨询客服时并没有提前告知不能退货，平台验机39元手机1250元，13号到达转转平台，验机完成。商家主页图片显示7天无理由，标签也是7天无理由。但是16号收到快递，要退货，商家开始告诉我要收取一部分钱，后面又说不能退货，说13号发过一条信息告诉我非质量问题不能退货，但我并没有看到。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。