如何经营汽车销售店（汽车配件全店运营解析）

一、 店铺背景介绍：刚开始合作的只是单独的无线运营，后面直通车也接进来进行操作修整。无线运营主要就是在微淘，客户运营平台，会员管理，以及群聊，店铺的内功优化

1、客户名称：*********

2、客户层级：第六层级

3、客户类目：汽车/用品/配件/改装

4、店铺月销：47万

二、合作周期：8个月

三、店铺存在问题

1店铺层级低，流量少，支付转化率差。

2.店铺的装修不好。

3.宝贝的基础销量和同行比少，没有晒图

4.官方活动少，只能针对店铺策划自主活动。

四、解决方案：

直通车操作思路

第一，引流，提升流量，店铺关键词相对比较少一些 ，做的都是精准的关键词，前期的指标主要是以点击率为主，调整好分时折扣，保持流量高峰期获取流量。

第二，优化数据比较差的创意，把优化关键词和创意相结合，继续提升点击率，点击率提升了，质量得分就会逐步提升，质量得分培养起来，排名提升了，逐步降低PPC。

第三，优化人群标签，精准人群配合优化做好店铺的内功，提升转化。根据生意参谋的访客特征，根据人群性别，年龄段，天气，消费金额逐步去针对不同的人群进行划分，精准人群标签，同时根据数据的反馈情况去进行添加，筛选和暂停。

第四，智能计划的直通车推广也是有用处的，因为智能计划的关键词展现大，流量精准，PPC低。我有一个思路提，每隔7天和14天作对比，屏蔽掉一些只有花费不成交的关键词，但是这也是重要的一点，咱们需要每隔1个月把系统匹配的成交词提取出来，如果数据有下滑趋势，就把这部分关键词重新手动添加到计划中，会有不一样的效果。

无线操作思路

前期：据目前数据，店铺整体的跳失率以及商品详情页跳出率很高，人均停留时长相对上个月有下降，具体针对主要店铺内功去进行优化。

1、 首先优化店铺详情页（详情页按照FAB法则进行优化、详情页中做宝贝推荐、详情页上端做搭配套餐等优惠活动）

2、 整店内功的基础设置（互动服务窗、主图视频、微淘、群聊等）

Figure 1：详情页优化具体方式参考

Figure 2：店铺目前跳失率情况

Figure 3：店铺目前跳出率情况

中期：进行整合优化，付费推广 自然搜索。利用付费推广进行带动，同时优化店铺内功，提高店铺手淘搜索。

解决方式：

1、首先手淘搜索这块一方面会影响到宝贝的综合排名，目前主要是靠付费推广直通车，带动店铺自然流量的搜素（这样对宝贝的权重有很大的帮助，从而来提升宝贝的综合排名和权重）

2、手淘首页这块流量主要的坑位有天天特价，淘抢购，聚划算。这些活动可以通过官方渠道报名实现引流，通过完善商品素材库带动首页流量。猜你喜欢是首页展示位置最多的一个渠道

3、利用“问大家”，提高店铺转化。建议设置提问，在提问时可以根据店铺产品的优势，“问大家”是买家对自己想买的宝贝进行提问，由系统随机邀请不超过20位已买到宝贝的用户进行回答，当然也可以亲自回答，整个问题与答案是买家之间的真实交流。展示位置在宝贝的详情页界面里，为买家提供参考

4、报名淘金币活动，提高自然搜索。

Figure 4：淘金币日常活动

Figure 5：淘金币抵钱活动

后期：通过综合引导进来的流量，维护以及提高无线端老客户、粉丝的转化率和复购率。店铺转化主要是以大额优惠券以及针对老客户做营销来增加转化。

(一) 客户运营平台

1、智能营销投放的人群都是定向非常精准的标签，根据店铺的访客的习惯进行人群制定匹配，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。

2、场景营销，主要是店铺的潜在大促消费人群，后期会分不同的周期给发放优惠。

Figure 6：场景营销的人群

(二) 微淘和买家秀的更新，有利于吸粉留粉。

1、 微淘：更多的是官方买家秀和自动上新，将微淘内容多元化。微淘是维护老访客，吸引新访客并且引导访客下单的一个内容营销。在内容营销里面不仅有店铺内容，也可以掺杂一些热点，从而吸引访客长期浏览店铺微淘。还通过微淘来做一些店铺的活动。投票，征集，分享有礼等等。

2、买家秀：通过加精操作，把优质洋淘买家秀展现在洋淘买家秀模块里面，促进单品成交转化。优质的买家秀并挑选优质的内容加精，才有机会被系统抓取，审核通过后即可获取到公域流量！可以控制洋淘买家秀模块最顶部4图的顺序，把最好的内容显示在最显眼的位置。后台重点推荐高热度宝贝洋淘买家秀，操作高热度宝贝更有机会获取免费公域流量。

(三) 会员权益

新版的会员装修会做一些针对买家的活动优惠和权益。

(四) 专属客服设置

1、自动补货提醒功能仅适用于对原商品且原SKU的补货，以新增SKU或者重新上架商品的方式进行补货时，无法自动发送到货提醒。

2、消费者感兴趣的商品即将售罄时，自动发送商品库存预警给消费者

(五) 自动化任务

自动催付、自动核对核对订单、自动发送验收提醒、自动发送退货提醒、自动化退款策略 提高卖家的效率，针对不同的客户做任务。

(六) 拼团

1、 打爆款，累计销量，新品0-1突破，库存商品不再头疼。

2、 降价分享，可将拼团商品发布到淘宝私域阵地推广，也可将拼团商品参与淘客推广。

3、 每周三拼团日活动，用拼团拉回更多用户的商家有机会在公域流量展现

五、 效果达成：

合作之后的店铺层级，目前还是在上升中，继续突破第七层级

合作之后店铺11月份的访客数，访客数是41780，相比上月整体提升了6.89%。

合作之后店铺11月份的访客数，访客数是473,174.70，相比上月整体提升了12.89%。

合作之后店铺最近30天的流量图

合作之前（3月份）访客数18330 成交金额243767.15

合作之后（10月份）访客数39086 成交金额418812.94

合作之后（11月份）访客数41780，成交金额473174.70

合作之后30天智能营销效果，营销用户数11098，营销转化用户数232，成功营销金额79334.2

这个是直通车最近30天的数据反馈，花费5102.70，带来的点击量是7995，点击率是1.43%，总成交金额是431232.70,投产是8.45。平均点击花费是0.64，一直是处于下降的状态。

丰迈电商多年来以建立行业服务品质标杆为目标，不断提升服务质量，过去8年间累计服务近100万电子商务卖家，积 累了大量电商平台及品类运营数据， 现为阿里、京东、拼多多官方战略合作伙伴。

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