基层高质量培训（中化道达尔基层培训体系建设的服务效果）

我国内地拥有各种所有制的成品油零售的黄金终端——中化道达尔燃油有限公司，树立中国加油站的新样板。公司经营和管理层深刻认识到，目前迫切需要选择、培养和训练一批高素质的技能人才，打造专业、熟练、敬业的加油站员工队伍。

按照传统的企业管理理念，一线员工处于员工金字塔的底层和末端，因为人数多，所承担的工作技术或知识含量相对少，或单一个体对组织的贡献小，不为组织所重视。然而，在现代零售行业，应该将企业一线员工置于倒金字塔的顶端，是一线员工在直接面对顾客，是他们在为客户创造价值，因为顾客是企业的利润来源;特别是加油站这样的行业，技术水平已经发展的非常成熟、开放，除了品牌和网络外，行业内没有技术壁垒，因此，作为成品油零售行业的新窗口，在油站网络快速发展的战略使命下，迫切地让行业认知、让顾客认可，与行业内的竞争对手实现差异化，中化道达尔公司始终将一线员工的能力和素质培养放在第一位。

油站培训的“四、二”培训体系

四：四个阶段，即新人阶段;通过试用期阶段;主管阶段;中化道达尔油站经理阶段。四个阶段对应的中化道达尔油站职务是，新员工;普通员工、收银员、便利店员;油站主管;油站经理/会计。

在我们进行的所有培训中，无论是管理技能培训还是专业理论培训，按照培训所要达到的成果来划分，都可以划分为对知识(Knowledge)、技能(Skill)、能力(Abilities)的培训。将偏重业务技能的，放到油站进行训练;将偏重知识和能力的，放到教室进行培训。

一、业务技能(Skill)。

中化道达尔公司将油站各岗位技能按照行为、动作的一致性，单独拿出，归纳、总结出了加油、收款、卸油、清洁等10个工作单元，各岗位新员工由有资质的主管带领，按照各工作单元进行在岗训练(OJT, On the Job Training)，只有完成并通过某个工作单元的学习并通过鉴定后，才能进行下个单元的学习，各单元都通过后，才能取得该岗位的上岗证。各岗位老员工也可按此进行岗位技能鉴定或晋升鉴定。

二、业务知识和能力(Knowledge, Abilities)

随着成品油零售市场的成熟与发展，广大消费者对中化道达尔加油站的服务提出了更高的要求，对加油站从业者的综合素质寄予了更高的期望。对于知识和能力的培训，中化道达尔又开辟了培训第二条战线，教室培训的4模块培训体系，共35门课。四个阶段的岗位员工，将分别参加其所属阶段的教室培训，只有完成全部课程，才可晋升下一阶段的职务。这样将每个模块的培训课程与该员工的职业发展结合起来，为每名油站员工打开了职业发展的通道。截至目前，已有80名员工经过培训晋升为主管，20名主管晋升为油站经理，5名油站经理晋升为公司或兄弟公司内的区域经理，3名区域经理晋升为公司或兄弟公司的营运经理。

这样四个阶段、二个层面构建网格化的各岗位油站培训体系，成为中化道达尔油站培养的人才模板，为油站的快速发展提供人才支持。

(财编：黄潮洁)