建行抗疫显担当(发挥线上服务优势)

受疫情影响,自3月9日建设银行部分网点暂停营业,建行山东省分行个人金融部95533客户服务中心及时发挥线上服务优势,积极服务一线抗“疫”,今天小编就来聊一聊关于建行抗疫显担当?接下来我们就一起去研究一下吧!

建行抗疫显担当(发挥线上服务优势)

建行抗疫显担当

受疫情影响,自3月9日建设银行部分网点暂停营业,建行山东省分行个人金融部95533客户服务中心及时发挥线上服务优势,积极服务一线抗“疫”。

应对疫情变化,及时提供咨询服务

疫情出现后,建行山东省分行95533第一时间更新因疫情暂停营业的网点信息,为疫情地区客户提供网点营业情况在线查询,截至3月28日,提供查询服务5300余次。部分疫情地区客户无法到店,95533在线为客户解决企业网银无法使用、手机银行交易限额问题200余次。针对疫情期间客户问题“急”、“难”、“愁”等特点,联动网点快速响应客户紧急诉求,成功化解银行卡密码锁定、银行卡暂停非柜面交易、转账支票到期支取、房贷客户房产解押、自助设备吞卡及网点服务等问题。95533在线问题解决率99.08%,比全年平均(98.99%,居全行第一位)高0.09个百分点。

响应用户需求,建立个贷问题处理绿色通道

3月11日,个人金融部95533通过聚类分析,发现部分客户因疫情原因无法按时归还贷款,及时编发《95533热点问题提示(2022年第4期)》,输出省行房金部和相关分行。此后,协同省行房金部,共同研判形势和客户诉求,理顺个贷问题快速处理流程,开辟个贷问题处理绿色通道,覆盖全省各市分行,通过“线上登记—线下输出—集中解决”方式,第一时间响应客户应急金融需求。截至3月28日,共受理671件申请,全部得到集中处理解决。

下一步,建行山东省分行将持续践行“以人民为中心”服务理念,通过95533线上方式持续为客户提供及时、有效、贴心服务;持续发挥客户体验“传感器”作用,挖掘客户反映强烈的热点问题,强化与相关部门协同合作,落实疫情期间客户问题敏捷沟通和快速响应机制,同心战“疫”。

(来源:建行山东省分行)

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页