特色楼宇经济工作信息（争当营商环境排头兵首创楼宇商圈定点服务站）

盘龙区在推进区域性国际中心城市核心城区建设中，坚持“政府围着企业转、企业有事马上办”，把深化“放管服”改革，优化营商环境工作作为激发市场主体活力和创造力的重要举措，结合发展定位和特色优势，创新举措，在重点楼宇、商圈设立政企沟通平台——“营商环境助力站”，定点为楼宇、商圈入驻企业提供“一站式”、便捷化、专业性的全流程服务，进一步提升盘龙楼宇经济的含金量和影响力，形成共商、共话、共建的良好氛围。

一

建前沿站哨 优服务效能

2021年5月，盘龙区在昆明恒隆广场创新设立全市首家“营商环境定点服务站”，即“营商环境助力站”。助力站由营商办、商投、市场监管等部门共同组建，为楼宇、商圈企业和员工提供“政策咨询、现场专办、帮办代办、会商联办”的“套餐式”服务，变传统的“坐等上门”为主动的“贴身服务”，实现企业办事“零距离”，办事效率“零延误”，审批环节“零障碍”。

2022年4月，昆明市营商办联合盘龙区在恒隆广场建设了全市第一家营商环境观察站，与盘龙区营商环境助力站合二为一，作为营商环境“进楼宇、进商场”的宣传阵地，服务市场主体的宣传站，以及政府与市场主体沟通交流的会客厅，进一步提升了对楼宇、商圈的政策宣传、企业诉求收集、集中上门服务等方面的便民利企服务功能，营造了“人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境”的良好氛围。

二

以多元举措 显特色亮点

近年来，盘龙区采取多元方式服务企业优化营商环境，走出了一条独具盘龙特色的营商环境优化之路。

1

推出个性化、定制化服务

盘龙区根据企业不同性质和需求，由营商办整合全区56家部门112名专员组建了“盘龙区营商环境服务队”，采取“互联网 政务服务”线上线下相融合的服务方式，面对面地了解企业诉求，有针对性地为入驻企业和员工提供政策宣讲、问题咨询、帮办代办等全面、细致的贴心服务。

2

开展多元化、全方位服务

围绕商圈企业的诉求和办事需求，形成“企业办理高频事项清单”，为企业提供企业开办、用人招工、社会保障、缴纳税费、就业就医、居住养老等全方位、多元化的服务，做到服务全覆盖。

3

提供集成式、套餐式服务

服务专员主动当好“店小二”，服务专员主动到营商环境助力站开展上门服务，并收集企业诉求。针对现场能办理的事项，服务专员通过“云南省政务服务网”“一部手机办事通”“e办通”等平台，进行现场指导办理；针对无法现场办理的事项，服务专员现场收件，交由相应的职能部门帮办代办，办理结果由服务专员直接送达企业；针对涉及多个部门的疑难问题，则由服务专员收集汇总上报到区营商办，营商办采取“企业吹哨、部门报到”方式进行会商汇办。

三

集经验做法 做全区覆盖

为做深做实盘龙区营商环境助力站，让更多的市场主体享受到便利服务，盘龙区在设立恒隆广场助力站的基础上，先后在欣都龙城、雪力国际复制推广，建成了两个“营商环境助力站”。并根据三个助力站不同楼宇、商圈的特点和服务情况，全方位开展上门走访、“企业家之日”、“政策宣传”等系列活动，为企业解决急难愁盼问题，不断提升服务企业的能力和水平。

据了解，自“营商环境助力站”建成以来，恒隆广场助力站共开展政策宣传1132次、疑难解答364余次、帮办代办202家、走访企业2971家，收到意见建议14条，接待参观考察43批次；欣都龙城助力站（金辰站）自2022年5月20日正式启用以来，共开展“企业之家”活动22场、政策宣传12次，为入驻楼宇及周边楼宇的近5000户企业提供了相关服务；雪力国际助力站（青云站）自2022年6月26日启动以来，共开展招工录用、养老保险、医保等系列政策宣传100余次、接待咨询200余次、代办帮办企业30余家。

“优化营商环境没有最好，只有更好。”盘龙区营商办负责人表示，今后，盘龙区将紧贴楼宇商圈市场主体需求，围绕“送政策、解难题、优服务”，形成“提前介入、主动服务、跟踪服务”的全生命周期工作服务模式。同时，根据各企业的宝贵意见和建议，结合每个楼宇的不同问题，量身定制解决方案，助力企业不断发展壮大，让企业反映的问题和事项“件件有回音、事事有着落、条条抓落实”，通过当好企业的“店小二”，持续优化营商环境，促进楼宇经济高质量发展，助推商圈经济提质增效。

来源：盘龙区营商环境办