童装店做什么吸引顾客（你不维护老顾客怎么行呢）

开童装店的朋友都应该知道80%的业绩都是来源于老顾客的，所以你连老顾客都不维护，怎么可能把店铺生意做好呢？其实当你生意不好的时候你就应该反省一下是不是忽略了老顾客的维护。要是你老顾客维护到位了，生意不会差到哪里去的。而且作为服装人每到年底都应该好好感谢一下你的老顾客！这两年，店铺生存环境堪忧，每天都有数不清的店铺关门大吉。而让你挺过寒冬的那些业绩，老顾客就贡献了80%。不仅如此，老顾客还会帮你免费打广告，让店铺获得更多曝光；同时拉来的新顾客，更容易成为忠实用户。这样一说你们是不是就觉得老顾客真的值得你好好维护了。

不过大家应该也清楚现在老顾客流失也挺严重的。别人是打江山容易，守江山难，你是发展老顾客易，守住老顾客难。有时候甚至是店主都没有想到要维护老顾客，觉得既然顾客已经承认了我们就会经常来，但是你忽略了还有人情这种东西。没有人情的维护，所有的关系都会很快就分崩离析的。所以不要以为是老顾客就会一直到你的店里消费的，顾客是很容易变心的。该维护的，该做的，该关心的还是要做到位的，不然哪来的细水长流呢？

为什么老顾客重要，随着顾客需求不一样，顾客的挑剔，终端老顾客大量流失，没有好的营销方法，从而只能等待顾客上门。可是这无异于坐吃山空，就算你老顾客多也经不起你的折腾，没有新顾客进来就单单靠老顾客也是非常吃力的。很多童装店都没有对老顾客进行长期营销方案，没有对现有的客户做深度年度营销，说白了就是你一年的营业额，有没有设定老顾客的销售额。这也是很多童装店营业额没有很大提升的原因。所以你知道老顾客有多重要了吧。想要留住老顾客你就要发挥人文关怀的作用了。那么该怎么做才能达到效果呢？

当童装店的客流量较少的时候，可以分派人员盘点整理门店的顾客资料，对现有的老顾客进行针对性回访，搜集顾客的建议和意见，既能增进与老顾客的感情，也能为今后的销售做好准备。除此之外你还可以适当地在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。或者是建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。当然这也是要看跟老顾客的关系的，并不是对所有的老顾客都采取一样的方式，要学会因人而异。

基础型老顾客。在所有老顾客中，基础型是人数最多。这种老顾客的表现是“脸熟，但也仅仅限于脸熟”。尽管他们经常光临店铺，给你留下了印象，可你连他们的名字都不知道，更别说联系方式了。基础型的顾客，大部分冲的是品牌效应或店铺就近原则来的，逛街的目的也很简单，就是闲逛而已，看看能不能有意外发现。想要维持这部分顾客，我们只能在顾客进店时做文章。其余时间都接触不到顾客，再好的想法也是白搭。当这类顾客进店时，我们应该适时推销新品、限量款、优惠活动等，尽可能地给顾客制造惊喜，促进成单。

成熟型老顾客。相比之下，成熟型的顾客就少得多了。这种老顾客的表现是“导购知道顾客的名字，并且有手机、会员群等联系方式”。维护成熟型的老顾客，是相当讲究距离感的。长时间不联系，距离太远，顾客就把你忘了；联系得太频繁，距离太近，顾客就拉黑你了。所以，在维护过程中，我们主要分2步：第一步：刷存在感。根据遗忘曲线，人类在7天后，对一个东西的记忆量只有25%不到。所以，每隔7天，就应该出现在顾客的视线当中，刷一波存在感。第二步：释放有料消息。其次，刷存在感也是有讲究的。在刷的过程中，我们要尽可能的发布一些让顾客感到实用的有料信息。比如：在群里，利用老顾客会员群，发布一些新品上架、限量款到货、限量促销等。如果支持邮寄、群里抢单等就更好了。

最后一种资深型的老顾客就非常的少了。要是有估计你们都相处得像朋友一样了，对他的喜好你也是一清二楚的，应该会更了解该怎么去维护这种老顾客了吧，不然也不会成为你店铺里的资深老顾客啦。这个你们自己看着办就行。

老顾客的维护对于做实体店的朋友来说都是非常重要的，因为做实体店的大多数都是做熟人的生意比较多，所以不管怎么样还是要重视对老顾客的维护的。维护好老顾客对你电批的生意也会有比较大的帮助。