顺丰保价赔偿规定 顺丰再陷保价赔偿

“寄丢11000元手机仅赔1000元”“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”“保价1.8万的单子只赔500”……顺丰多次因保价赔偿问题被推上风口浪尖、登上社交平台热搜，有网友直呼“1万变1千，谁能接受”，也有人质疑消费者“不舍得出保价金额还想多赔”。保价赔偿问题引发用户对寄送贵重物品的担忧：不保价丢件后赔偿应当如何确定，保价后是否能够按照保价金额赔付？

3月，深圳王女士花1.1万元购买了一部全新的iPhone13 Pro Max，从深圳寄到江苏，因为疫情原因，5月还未寄到，后顺丰告知王女士寄丢了，按照王女士和顺丰签订的《保价协议》只能赔王女士1000元。

9月，杭州萧山刘先生，顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。而当快递丢件后，顺丰客服却表示只能赔付2000元。

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9月，王先生反映自己通过顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为手办价值昂贵，特意花108元做了18000元的保价。在顺丰邮寄的过程中保价手办破损，导致王先生手办贬值，随后网线要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。

顺丰客服对此回应称：不是保多少赔多少，按实际损失综合投保金额比例赔偿。所以王先生保价1.8万的单子综合下来只赔500元。

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对于王先生的遭遇，网友纷纷表示：“那保的意义是什么？给你增加营收啊？”，不能等值保价的“保价”，还能叫“保价”吗？对此您怎么看，欢迎在评论区留下您精彩的评论。

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《民法典》在货运合同第八百三十二条规定了“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”即快递公司丢件后应当赔偿，具体应当赔多少呢？

根据《快递市场管理办法》第二十条第二款之规定“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”对于保价的快递，应当按照保价金额来赔偿。

根据《邮政法》第四十七条第一款规定，“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿”。

在王先生的案件中，因为王先生的手办只是部分毁损，并没有全部毁损，因此，客服回应按照“保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿”符合法律规定。

需要提醒注意的是，保价合同属于格式合同，如果该条款免除了快递公司的义务，排除了寄件人获得额赔偿的权利，属于违反了公平原则，应认定为无效。快递保价规则应该是公平、公正的规则，即符合快递公司的利益，也要符合消费者的利益。

#顺丰保价1.8万的单子只赔500#

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（作者：樊帆 工作单位：盈科律师事务所王贝贝律师团队）

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