在实体店买了猫可以退吗(市民买猫后退货)

5月19日,傅女士向潇湘晨报记者(报料xxcbbaoliao)求助称,去年她妈妈在一家宠物店买了一只病猫,退还老板后,原本已经收到800元退款,但此后店家认为猫没有问题,傅女士妈妈的行为影响他们生意,将800元要回去了。而宠物店老板齐先生则称,并非猫咪有病,而是买家多次索回猫咪又弃养。

负责调解此事的常德府坪市场监督管理所回应称,买家未提供小猫患病的证明,非质量问题无法要求店家退款。

5月20日,潇湘晨报记者得知,宠物店已将800元退还。

在实体店买了猫可以退吗(市民买猫后退货)(1)

在实体店买了猫可以退吗(市民买猫后退货)(2)

△傅女士提供的猫咪照片与其投诉截图 受访者供图

市民投诉:买了猫咪要退货,得到退款后又被店家索回

5月19日,常德市民傅女士介绍,2021年9月16日,她妈妈在当地一家宠物店购买了一只品种幼猫,带笼子等用品共支付了1100元。但买回来没几天,就发现小猫眼睛发红,常有流泪的情况。

“他(宠物店老板)说有病,然后在他那里买药……没让我们去宠物医院检查,就这个环节我们就没有证据了。”傅女士说,妈妈继续按宠物店老板的推荐,买了药品,以及为小猫打针治疗。但当时她们没想到要退这只猫。

傅女士出示的微信转账记录显示,2021年9月24日、9月28日,她妈妈分别转账给宠物店主220元、140元医药费。

“后来这只猫在家里到处抓窗帘,咬电线,搞得一团糟就退了。”傅女士说,2021年10月份,她自己曾到宠物店上门维权,要求退回买猫费用。

“那个女的(老板娘)说钱退你,你再也不要来了。”傅女士说,宠物店的老板娘同意退款后,老板又不同意了,“男老板又说你在我们店里影响我们做生意了,又让我妈把800块转给他了。”

“我也给12315举报过,他们说没有证据就没办法,就搁置到现在了。”之后,傅女士多次向相关部门投诉,声称买到病猫,自己将猫退回后,商家未退还800元买猫款项。据其出示的多张截图显示,针对其投诉,府坪市场监督管理所回复称,没有证据证明猫有疾病,不予立案。

在实体店买了猫可以退吗(市民买猫后退货)(3)

△傅女士提供的其母亲与宠物店主转账截图 受访者供图

店主:猫没问题,是买家弃养

“她买个猫养了一个多月,然后在我这养了一个多月,假如猫有问题不早死了吗?”5月19日,宠物店店主齐先生并不认可傅女士买到病猫的说法。

齐先生介绍,这只小猫是傅女士的母亲在店里购买,猫的价格是800元,还有300元是猫砂、笼子等用品的价格,“我们都是包7天健康的。”

齐先生说,小猫被傅女士母亲买回家后,眼睛确实有点流眼屎的问题,但经治疗已痊愈,“后续没问题,她妈养了一段时间,说猫拉屎到她女儿鞋里,她女儿不要了,送给我,我说行。”

“我养了一二十天,她又要拿走,说她女儿舍不得,我说行。”齐先生称,傅女士的母亲两次将猫送来又索回,自己都未收一分钱寄养费。

他出具了一份自己与一名买家的聊天记录。据其声称,这名买家就是傅女士的母亲。聊天记录截图显示,2021年9月30日,该买家叮嘱齐先生给猫喂药,并称,“女儿今天就一点点想它了,看它照片,给她多想一点了再来抱”。

齐先生称,猫第二次被送回时,自己反复询问傅女士母亲的意思,“确定好了(不要)我就有权处理,猫越大越卖不出去,我送客户了。她说行,你送吧。”

聊天记录显示,在2021年10月28日,这名买家转账800元给齐先生,又叮嘱齐先生给女儿讲道理,“因为她(傅女士)跑到我们店里去闹,她妈偷偷转给我800,我就退还给女儿了。”

齐先生说,傅女士发现母亲偷偷转款的事后,再度找自己麻烦,并投诉到工商部门。但工商部门调查后,“不是我的问题”。

傅女士不服,双方陷入漫长的拉锯战,齐先生将猫送人了,“这么久了我们不可能一直养。”

在实体店买了猫可以退吗(市民买猫后退货)(4)

△宠物店主齐先生提供的与买家聊天截图 受访者供图

市场监督管理所:无质量问题

“它(猫)老是生病,他(宠物店店主)开始就说了猫有病就换猫。” 傅女士的母亲严女士(音)则称,自己起初是准备养这只猫的,但猫总是生病,不断打针治疗,所以才要退猫,并表示自己手机已清空,无法提供相关证据。

常德市武陵区市场监督管理局工作人员表示,此事由该局下辖的府坪市场监督管理所处理。

“这只猫在家拉屎,抓坏窗帘,她不想养了就要退……这是你饲养的问题,动物没训练肯定要动。”府坪市场监督管理所一名万姓工作人员表示,去年,傅女士投诉时并未称猫有疾病,而是声称猫乱拉屎。该所进行了长达一两个月的调查和调解。

该工作人员表示,据调查,买猫后,傅女士一方已经养了接近一个月,“这不是网购,可以无理由七天退货,再说也超过很多天了。”

“如果你当初就说猫有问题,有猫藓猫瘟什么的,那说明卖出来的(商品)质量不合格,肯定要退款的。”万姓工作人员说,如果猫有疾病,买家可以前往有资质的动物医院出具鉴定,但买家一方全程未提供猫有疾病的证明。到底是退猫还是代养,买卖双方各执一词,该所也无法强制要求卖家退款,“我们真的没办法。”

“投诉者(傅女士)的母亲偷偷给老板钱,被投诉者发现了。”关于退买猫款一事,该工作人员佐证了齐先生的说法。

5月19日晚上,严女士短信称,宠物店已经进行退款。5月20日,齐先生、傅女士均确认已退款。

潇湘晨报记者 陈思

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