转转买的笔记本可以退货吗（宣传95新笔记本问题不断）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称宣传95新笔记本问题不断，以拆机为由，不给退货退款。

10月11日，广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称自己于8月7日，在转转官方app下单了一台严选95笔记本，拿回来不到一个月问题不断，林先生发现不能使用送回转转官方售后维修，拿回来当天还是出现同样的问题。林先生申请退货退款寄回去，转转客服联系林先生说林先生拆机不给退货退款，林先生讲述当天维修拿回来当天就出现同样的问题，宣传95新笔记本问题不断。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第3位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”还涉嫌网络欺诈、退款问题、恶意罚款、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】霸王条款？转转被指误导消费 退款只退部分

9月23日，四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日，在转转自由闲置交易买了一台手机，在向卖家咨询的过程中卖家没有说这是4G手机，完全就是把4G手机当5G卖了，现在向其要求退款，杨先生付了6000元，商家只退1800元，杨先生讲述使用手机过程中没有对其造成任何损伤或者剐蹭。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】虚假促销？“转转”被指误导消费 拒绝退机

9月15日，河南省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于6月17日，在转转电商平台上购买苹果x，出现官方验机报告错误，马先生认为是误导消费者，马先生于前几日联系客服，说他们的验机报告有问题，经过协商，他们最终答应仅赔偿马先生80元，而且不能退机。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。