中通快递配送问题探究（开学要用的两本教辅书）

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕 詹程开

明天（2月16日）是杭州很多学校报到的日子，后天神兽即将归笼。

杭州的王女士却挺着急，学校指定买的两本教辅书，老师说开学就要孩子带去，但她昨天打开物流信息，发现被中通物流的中转站拒收了。问了卖家原因，说是疫情管控。

“杭州都不带星了，快递怎么还在疫情管控？”眼看就要开学了，这可怎么办？

她向钱江晚报小时新闻记者帮求助。

上周，老师在群里说要购买两本教辅书，王女士平时比较忙，也没时间去书店逛。上了博库网，没有找到指定的教辅书。于是，又看了其他购物平台。

“货是有的，但还是不放心，万一给孩子买到了盗版书，不太好。”于是，她去京东找了找，找到了一家商铺，问了卖家，确认是正版书后，她就在2月11日下单了。

跟她熟识的家长也跟着一起下了单。

店家是从杭州发货的，王女士一般三天差不多能收到书，开学第一天就能用。昨天傍晚她打开手机关心了一下物流信息，看到已拒收三个字，再看了下详情，快件已经在瓶窑被退回签收。

对此，她有点摸不着头脑，于是跟卖家问了拒收原因，卖家告诉她因为疫情原因退回了。王女士说，我单位的快递都已经正常寄收了，为什么寄到家里的快递被退回去了？

卖家对此也没有过多解释。

她将消息告知了另一位家长沈女士。沈女士打开手机后，发现了同样的情况，她被拒收的时间更早，是2月13日。卖家答复相同：疫情管控。

当时中通快递员是收了快件的，物流信息显示到了嘉兴中转站后被拒收，这是个例还是目前中通快递杭州发杭州都不行呢？

王女士打算加点快递费，找顺丰快递试试。

“不知道会不会被拒收？”2月15日傍晚，王女士给记者发来消息，顺丰已经寄出了。

另一位家长退了书，打算去书店找。

杭州发杭州的中通快递为什么会因为疫情管控发不了货？

记者试着联系了中通快递客服，但一直是机器人通话。

小时新闻记者也把情况反映给了杭州市邮政管理局。

杭州市邮政管理局的相关工作人员表示，经查，中通杭州中转站目前运行正常，这两件快递属于异常件，目前查出并非疫情原因退件，具体原因还在调查中。

小时新闻将持续关注此事。

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