中石油加油清单（加油站里的暖心）

胶东在线2月16日讯(通讯员 曹晓伟) 一提起大白，大家肯定会想到那个圆滚滚的充气机器人，因呆萌的外表和善良的本质获得大家的喜爱。在我们中石油加油站也有这样一个人，一样胖胖的，一样善良的，一样暖心的，所以大家都亲切的称她“胖胖的大白”，她就是中石油烟台99站加油员——黄帆。

“大白”之贴心服务

黄帆，进入中石油已经11个年头了，这些年她一直坚持自己的理念：“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，以换位思考的服务态度，真诚对待每一位客户。

黄帆总是想客户之所求。会员日前两天来加油充值的客户，黄帆总不忘提醒一句：哥哥/姐姐，后天就是我们中石油的会员日，那天加油优惠，加油卡充值3000元有礼品；遇到购买商品的客户，黄帆也会热情的推荐不同品牌的有促销活动的商品。她说任何人求的都是花最少的钱买到最好的东西，客户选择了我们，我们就要真诚的对待他们。久而久之，有些客户到了99站就喊：“我找胖胖的大白”，黄帆说她喜欢这个称呼，里面包含了客户对她的信任和喜爱。

黄帆总是急客户之所需。一天半夜12点，只听见“咣当”的一声，黄帆一个箭步冲出去，发现一辆轿车撞在了加油站入口附近的花坛石阶上，打开车门一股刺鼻的酒味扑面而来，黄帆耐心地劝导司机：“师傅，你这样太危险了，到我们加油站喝点水，休息一下吧。”那位司机怎么也不听，一直踩油门，幸好有花坛石阶的“保护”。后来实在劝不动师傅，黄帆就和当班员工一起把车推到了加油站内，又给师傅的家人打电话问了家庭住址，帮师傅叫了一辆出租车把他送回家。第二天下午，那位司机师傅买了礼物来到加油站表示感谢，说昨天因为心情不好借酒消愁，多亏中石油的员工帮助，还表示以后要经常光顾烟台99站。

黄帆总是排客户之所忧。这天烟台99站员工都在忙的热火朝天，一位客户手里拿了个铁桶，气喘吁吁的跑来说：“加10元的92号汽油。”黄帆解释到：“对不起师傅，我们公司规定不允许给客户加注散装油。”“可是我的车没有油了，根本发动不起来，你看我是跑过来的。”黄帆听客户这么一说，赶紧召集站内员工，二话没说，一起将这位师傅的小轿车推到加油站内，娴熟的加了200元92号汽油。师傅挺感动，一直说谢谢，黄帆告诉师傅：“我们不能违反公司规定，但是帮助客户排忧解难是我们应该做的。”

“大白”之踏实靠谱

黄帆在工作中尽职尽责，对同事以诚相待。小王是劳务用工，他说以为来中石油只给客户加油就行了，没想到卫生也要打扫，而且那么细致，所以刚开始有些偷懒。这些都被黄帆看在眼里，她耐心的劝导，说加油站就是中石油的门面，顾客第一时间接触的就是加油站，你想想看，如果你到超市买东西，商品上一层灰，恐怕以后你都不会来了吧？客户跟你想的一样，我们既然来到了中石油工作，就要踏踏实实，努力做好本职工作。

在业务方面，作为值班长的黄帆每天晚上11点加油站不营业的时候都会把小王叫到电脑前，从最基本的扫码、刷卡、充值、办卡等手把手传授。刚开始的时候小王还不太熟悉，黄帆就在身边看着他操作，生怕哪里出了差错。小王说他很感谢帆姐，不仅从黄帆身上学到了知识，还学到了对工作踏实的态度。

黄帆对加油站内所有的工作都很上心，只要她上班就会将站内便利店商品进行补货、盘点、自查。主管便利店的小徐说：“黄帆特靠谱，现在加油站内所有的工作她都精通。平时车辆不多的时候就和我一起点货、整理，我休班的时候她就一个人干，就好像螺丝钉，永远都停不下来。”

就是这么一个暖心的、充满正能量的胖妹纸，最美好的青春岁月和中石油一起走过，虽然也有过彷徨和挫折，但是在站上得到客户的信任，得到同事们的认可时，黄帆说一切都变得不重要，因为，她是一名中石油员工。