双11遭退货商家哭晕在厕所（商家称双11亏损10多万）

在任何一段买卖关系中

买的永远没有卖的精

除非卖家不走心

除非买家成了精

下面我们来说说宁波胡女士双十一的事儿

宁波宁海的胡女士反映，双十一当天，她网购了六件衣服，但商家拒绝发货，说是折扣设置错了。

“茵曼”买了六件

衣服一共一百三十多

胡女士说，双十一当天上午，她看中了茵曼官方旗舰店的几件衣服。

胡女士：“当时我也蛮惊讶的，是打到0.9折，还是很优惠的促销折扣，因为双十一的话，我想也是有可能的，商家为了大促，我就赶紧订购了，我当时买了六件衣服，打完0.9折，是一百三十多，再过去看的时候，就无货了，下架了。胡女士买了毛衣、风衣等时下要穿的衣服。她表示，一个小时后，再次点开页面，显示已经下架，不过她也没多想。

“茵曼”不发货

折扣设置错了?

胡女士：“我就等着发货，也想穿衣服，问他什么时候发货，他说不发货了，缺货无货。”

后来，客服回复说折扣设置错了，发不了货，可以申请退款。

胡女士：“说他是由于折扣设置错误啊，损失很多啊，不能给我发货，要求退货。一开始我也觉得设置错误之类的，随着我们发现，买这个0.9折扣的衣服非常多，变成了一个群，大家讨论，发现茵曼早几年前，就有这种设置错误的情况。”

胡女士表示，坚决要求发货，反馈到平台，平台给他的回复是，赔付消费总金额的30%。

胡女士：“我们怀疑，就是为了吸引客流量，刷单，现在他处理的意思就是赔付我们实付款的30%，比如说我买了一百块，退给我三十块。”

平台回复，按照与商家的协议，处理结果还是赔付消费总金额的30%。

近日，广州的曾小姐

也被“套路”了

11月1号，曾小姐在京东商城

领了一张优惠券

有效期是11月1号到3号

满200减189？！

11块就能买一件衣服！

趁着有效期

曾小姐在平台第三方店铺

豪杰爵服饰成功下了单

几天后，曾小姐发现

商家一直没有发货

实付款才17元

曾小姐通过客服询问

得知商家有两种解释

①由于客服的失误报错了活动，已经有8万个订单亏损了10多万，希望客户能取消订单。

②该店莫名“被参加”官方200-189优惠券活动，导致店铺促销设置错误，一次性导入8万个订单，现申请关店处理。

还要求用户取消订单

在京东处理公示上

也显示判定为商家的责任

处理方案为取消订单，申请退款

曾小姐也加入了一个维权群

上百位消费者

与她的遭遇相同

▼

涉及的商家还包括康瑞男装、本仁服饰、贝克莉男装、苏维服饰、百纳万千运动专营店、衣衣向荣等十多家店铺。

这些店铺都建议消费者

取消订单

理由五花八门

误报活动、展示错误、

仓库失火等原因

16日中午，记者将投诉的消费者的订单号和店铺名称，反馈给电商平台，相关负责人表示，本次活动是因第三方商家员工操作失误，将本来不可以使用满200减189优惠券的商品，设置成可以使用该优惠券，导致非正常订单产生，已积极协助用户联系商家解决问题，协调商家履约发货。

律师表示：平台和商家合作关系，消费者可以向两个主体主张一并主张责任。

商家是否承担责任，按照平台合作关系定性。商家如果取消优惠金额，要对差额部分进行赔偿。另外，如果商家、平台以这种方式吸引消费者做宣传，欺骗消费者，这就构成了消费欺诈，按照消费者权益保护法，要按照价款三倍进行赔偿。

来源：南方都市报、广东公共DV现场（GDGGDVXC）、1818黄金眼

版权归原作者所有

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