老人个性化服务指南（一键呼叫上门搬换扫）

北京日报客户端 | 记者 徐英波

“这个小程序好用又方便，点一下就可以预约，日常生活里的一些小难题都能解决！”近日，家住石景山区苹果园街道苹果园四区的李大妈家里灯泡坏了，虽是一桩小事，但却难住了腿脚不便的老人。于是，她拿出手机，用刚学会使用的“双暖为老”小程序一键呼叫，首华物业的工作人员很快就上门为她更换了灯泡。

打开“双暖为老”小程序，只见页面上用大号字体简洁地标注着“搬”、“换”、“扫”三项为老服务，老人只需一键操作，就可以联系到物业获得相应帮助，这背后提供服务的还有由社区楼门长、物业管家、低龄老人组成的“首华·双暖”志愿服务队。

首华物业公司石景山分公司苹果园项目部负责人肖鹤介绍，项目部所辖社区多为老旧小区，公共设施相对落后，居民老龄化严重，基层治理和服务难度大。为了破除居民与物业之间的壁垒，首华物业联合社区成立了“首华·双暖”志愿服务队及“首华为老流动服务站”，让大家伙儿都熟悉信任的居民带头参与，解决社区的大事小情。

苹果园四区成立“首华为老流动服务站”后，项目部管家在日常巡视探访中发现，日常搬举重物，打扫屋子，换水龙头、灯泡这些小事儿对于小区内独居高龄老人和半失能、失智老人来说却很困难，也有安全隐患。针对老人们的这些日常需求，项目部将其纳入双暖服务计划，上线了“双暖为老”小程序，专门为老人提供免费的“搬” “换” “扫”一键式呼叫服务。

项目部对区域管家以及工程维修等相关人员进行了“双暖为老”小程序培训。为了解决小区老年人小程序使用不习惯的问题，项目部挨家入户，耐心地为老人演示操作流程，直到老人学会自己操作为止。

截至目前，首华物业苹果园项目部已为小区93名高龄老年人提供了“搬换扫”服务共计245单，获得了老人们的一致好评。