中消协点评教培领域霸王条款（维权逼疯女硕士）

最近一个选择特别纠结？我们到底应该坐在宝马车里哭，还是坐在奔驰的车头哭？对于我们这些长相普通，又没有钱的某丝，当然不用纠结这个选择，但是无良的商家，我们都曾遇到过。他们不仅卖给你残次的产品，坑了你们的钱财，还让你满腔怒火，不知如何发泄，甚至还可能有恃无恐地践踏了你的尊严，让你从硕士变成“泼妇”。

女硕士坐在奔驰车上哭诉

我们到底该如何利用合理合法的方式，来对付这些无良的商家呢？

第一步，心中明镜！

首先，我们必须对法律心知肚明。《消费者权益保护法》已经明确了商家的义务和消费者的权利，由于法律的冗长复杂，法律人微言还会按照以往的惯例，用最简单易懂的话总结一下：

维权必须要心中有法

1.商家的义务

（1）商家卖的商品不能损害咱们的人身和财产安全；

（2）对于可能威胁咱人身财产安全的产品，必须向咱明示和解释说明，并告知正确的使用方法。如果生产当时没有发现这个危险，后来发现了这个危险，就要立刻召回产品，停止继续销售；

（3）商家不能作虚假宣传、不能夸大产品的功效、不能作诱导性售卖；

（4）有瑕疵的商品必须明确告知咱，才能卖，如不告知产品的缺陷而卖给不知情的消费者，是为欺诈；

（5）商场、宾馆、影院等卖东西或者提供服务的地方，必须尽到安保义务；

（6）存在格式条款的，必须对其中对消费者利益有重大损害的条款进行解释说明；等等

2.消费者的权利

（1）对商品的全面知情权，包括产地、质量、性能、使用方法等；

（2）对商品造成的人身、财产损害的赔偿权；

（3）不能被商家强买强卖；

（4）可以向商家索要发票，商家也必须出具；

（5）商品有质量问题，7日内可退货，15日内可换货，包维修依据约定，退、换、修的费用商家承担；

（6）对于欺诈的商家要求三倍赔偿；等等

清楚了商家的义务和自己的权利之后，就需要进行关键的第二步了。

维权要讲究方法

第二步，留存证据！

无论商家的产品给你造成什么样的损害，也无论你买的东西有五花八门的质量问题，千万要记住，第一时间留存证据。

购买商品的凭证、发票，损害现场的视频、照片，与商家沟通的电话录音，上门说理的影音资料，通通都要保存起来，防止无良商家反悔赖账。

这时候有人会问了，私自录音能不能作为案件的证据使用。虽然最高法规定，“未经对方当事人同意私自录音取得的资料不能作为证据使用”，但是法律人微言告诉你，绝对可以。根据证据规则上来讲，只要没有违反法律禁止性规定和侵犯他人合法权益，就可以作为认定案件事实的依据。

你与商家的录音虽然没有经过商家同意（商家肯定不会同意的），但商家的意思表示只要是真实的，不受限制的，而且从录音中能够判断出双方的身份，内容真实连贯，就可以作为证据使用。如果你想要媒体曝光，那就更不用管他们同意还是不同意了，尽情的录吧。

当然，你录的音不能涉及到对方的个人隐私，关于对方的个人隐私部分还是要删掉的。

维权也可以只靠自己

第三步，寻找同盟！

如果你实在气不过商家傲慢的态度，无法跟他们无理的样子达成妥协，那么接下来你需要寻找同盟。找一找与你一样购买此产品的人，找一找当地的消费者协会，找一找当地有影响力的媒体，找一找当地监管市场的监督管理局，最后最后，你还可以去法院起诉。

第三步必须是在第二步的基础上，没有证据，维权从何谈起。

1.首先建议找消费者协会，如果你确实也不信任这个协会，那么请忽略，直接到下一步。消费者协会可以说是最为对口的处理部门，但是鉴于它没有行政强制力，无法对商家产生实质性影响，商家也不害怕消费者协会；

2.找当地媒体。媒体也不是什么问题都报道，他们会有自己的选材标准，对于一些名牌产品出现问题，他们会更倾向于报道，对于产地在本地的商品，他们可能会谨慎报道，因为毕竟他们对这样的报道会产生一些无谓的压力；

媒体只挑大鱼

3.找市场监督管理局，随着机构改革，行政机关把市场监督的所有权力，诸如以前质监局、工商局的权力，全部整合到市场监督管理局之中，因此最为有效和明智的做法，就是拿着手中的证据直接去市场监督管理局投诉，鉴于可能会产生的行政不作为的行为，一定要他们给你反馈结果，如果你对结果不满意，还可以提起行政复议，就是继续向上级机关提出下级机关不作为或者不满意的意见；

4.当然，如果你找这找那比较麻烦，建议您直接靠自己，去法院起诉。大家可能觉得去法院比较麻烦，程序比较繁琐，自己也不懂法律。实际起诉这个事并不是那么难，只有手中证据保存完善，网上找个起诉书模板，很容易就到启动程序。

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