问卷调查中的一些问题（问卷调查的小窍门03）

客户满意度调查中，受访者对某项服务进行评分后，通常还需要回答满意/不满意的原因等问题。但勾选了“满意”的受访者显然不需要回答“不满意的原因”，这时需要用到跳转逻辑来使受访者跳过与其不相关的问题。

然而，当不相关的问题从一个变成一组呢？跳转逻辑就鞭长莫及了。

问卷流程中的分支可以从问题组、元素包的层面，实现不同受访者进入不同路线作答。

比如一家企业计划根据产品使用状态对市场进行细分，想要了解初次使用者和固定使用者各自对产品的反馈，并想要深入探索潜在消费者的使用偏好及习惯，以便将其转化为消费群体。但分作三份问卷不便于比较三类群体的差异，且相同的问卷部分仍需要重复编辑，为此可以使用问卷分支将不同的受访者放在一份问卷中作答。操作步骤如下：

1. 在“设计”页面，以问题组为单位，编辑好问卷各部分，包括相同部分，如人口属性问题等，以及针对不同群体的各问题组

2. 进入“流程”页面，点击“添加新的元素”- “分支”-“添加条件”，设置好进入该分支的条件。比如选中“购买次数”问题中“一次”的受访者将进入“初次使用者”的问卷分支

3. 在分支条件下添加需要显示的问题组，也可以在分支下设置其他分支或元素包、随机器

4. 以此类推设置好固定使用者、潜在消费者的问卷分支

5. 移动问题组、分支、元素包、随机器等组件，按照问卷流程进行排列

需要注意的是，如果各个分支中的条件并不互斥，那么受访者将按照流程顺序优先进入第一个符合条件的分支作答。如果你的问卷流程比较复杂，建议在发布问卷之前先预览问卷或进行试调研，确保作答流程符合预期要求。

分支的好处是让受访者只看到与自己有关的问题，减少调查疲劳，增加问卷完成率。这也使得问卷数据更加科学，因为不相关的受访者无须强制作答不符合他/她实际情况的题目，保证了数据的准确性。