持续推进服务品质提升（服务质量提升季扎实推进标准化）

提升服务标准

强化职业素养

古人云：

“取法于上，仅得为中，

取法于中，故为其下。”

自文旅股份

“服务质量提升季”主题活动开展以来

曲江池遗址公园景区管理分公司

以标准助力创新发展，以标准推动品质服务

持续推进景区标准化建设

提升景区服务水平和游客满意度

促进旅游持续健康发展

01 细致服务 营造舒适体验

疫情防控 放心游览

针对近期西安疫情反复形势严峻的现状

为全面做好防疫工作

在严格落实常态化疫情防控措施的基础上

我司下属各景区应对有效、处置有序

全力保障好每一位游客和工作人员的

身体健康与生命安全

层层把控 有序入园

定点消杀 细致严格

严格值守 科学防范

防控履责 曲江池一直在行动。

旅游秩序让景区更和谐

杜邑遗址公园作为开放式公园绿地

景区内小商贩流动性强、管理难

影响了园区秩序

针对这一现象

杜邑景区管理部加强巡逻力量

在公园游客密集处增加巡逻人员

加强巡逻频次

同时也呼吁游客积极配合，自觉遵守规定

共同营造靓丽、整洁、有序的游园环境

抗旱保绿让风景更美丽

8月以来西安市持续高温

为给游客提供良好的景区服务环境

让绿植、景观安全度夏

曲江池及下辖景区

组织人员、水车、灌溉设备等

在公园开展抗旱应急浇水、养护工作

每日错开日照高峰期

对园区绿植、景观进行浇水灌溉

全方位做好抗旱保绿工作

设施更完美游览更舒心

为做好夏日安全防护工作

秦二世陵遗址公园

开展了基础设施进行自查维修

邀请专业维修人员

对园区多处地灯线路、

涵洞展示柜灯、景区石材等进行维修

消除安全隐患

让市民游客能够安心、舒心游园

02 培训实操 扎实推进标准化

收银岗位技能培训

为提高收银员工作效率

规范操作流程，提升整体素质

曲江池景区管理分公司组织开展了

收银员岗位技能培训

围绕收银工作重要性、收银员工作职责、

收银员服务礼仪、收银设备的使用、

常见问题的处理及解决方法等方面进行

通过培训进一步提高了

收银员的业务技能和工作责任心

提升服务质量

为今后更好的履行岗位职责

奠定良好的基础

食品安全培训

为切实保障员工的用餐安全

进一步提高员工就餐体验

曲江池景区管理分公司对员工餐厅

用餐区域、备餐区域、操作间

进行卫生安全检查

并组织开展了食品安全培训

检查内容包括

员餐工作人员在工作期间的卫生情况、

各区域的卫生打扫、各类检查表填写、

天然气和热水器正确使用、

冰柜的卫生及分类摆放等

同时强调员工餐厅食品安全的重要性

要求餐厅工作人员需重视员餐工作

确保员工在餐厅吃的放心，吃的安全

灭火器使用的专项培训

夏季天气干燥，存在火灾隐患，

为强化旅游景区消防安全管理水平

杜邑遗址公园组织一线安保人员

开展灭火器使用方法专项培训

通过此次灭火器使用的专项培训

强化了人员的安全意识

提高了对突发火灾事故的应急处理能力

掌握了扑救初期火灾的知识和技巧

使公司的消防安全教育工作真正落到实处

不论是工作自查还是岗位培训

都是日常服务提升的小细节

不断优化景区待客服务却是一条

不断创新、不断完善的道路

曲江池遗址公园景区管理分公司

将切实围绕“提高管理标准、提升服务水平、

优化服务环境、创新服务措施”的总体要求

在至臻品质，细节服务的道路上

大步向前

END

文章来源：西安曲江池遗址公园

编辑：刘哲嘉

校对：张晗笑

初审：王海宁

复核：杜梦玉

终审：张 毅

<部分图片、字体来源于网络，如有侵权，协商删除>

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