一门式服务商业模式（超级服务36计）

世界万事万物都有它的规律可循，不管做什么事情，都有它的方法和技巧找到规律，找到技巧，往往做事能够事办功倍。

服务营销36计，讲的就是如何做好服务，如何做好营销的规律和技巧，做服务这些年，深有感触，回想自己的过去所有的成功案例，无不是采用的这里面的某种方法和技巧，服务就是让客户欠你欠你，服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。

1.造场计

核心：思想是原因，环境是结果。任何一个顶尖高手都是一个造场高手，不会造场就不会有好的下场。人在不同的场下表现是不同的。

八道文化墙之荣誉墙。员工不光仅仅有物质的奖励和满足，也要有精神的奖励和满足。

把荣誉放大，才可以让客户快速建立好感。所有的营销，包括我们在打造销售流程的时候，最好是不说话就可以让客户产生信任感。

八道文化墙之笑脸墙。轻松工作，潇洒生活。新入职场的这部分人他们追求的就是开心舒心地挣钱，所以要定期给员工释放压力。公司的这面文化墙也要有人时时更新。90后更多关注的是快乐而不是机械地按部就班的工作，把公司快乐文化做起来，让员工用一种玩的心态来工作，比如早会可以做成员工的才艺展示，让大家利用早会可以嗨起来，动起来

八道文化墙之目标墙。目标写在纸上和贴在墙上效果差10倍以上！目标完不成的原因是因为没有天天视觉化。

统一不了员工思想的时候，就要统一员工当下衣食住行的目标。每个月给每个人定下工资收入目标，帮助其分析如何完成。

设定员工收入目标的三大核心问句：

1. 这个月你想赚多少钱？
2. 如果赚到了，你想怎么花？（列出消费清单）
3. 还有呢？

八道文化墙之成果墙。成果即标杆，标杆在哪里员工就会往哪里看。把有成果的员工塑造成神并无限放大。成果墙也可以激励新进员工。

带团队就是带希望，让员工看到希望并实现，就可以影响和带动其他员工。

八道文化墙之PK墙。PK内容要上墙，营造氛围，时时刻刻让员工视觉化。

八道文化墙之表彰墙。所有的表扬要上墙，时时刻刻都呈现出来。就会激励其本人继续努力，也会影响和感染到其他员工。表扬一定要放大！

聚焦优秀，让优秀的人变得更加优秀。

八道文化墙之耻辱墙。表现不好的上耻辱墙

八道文化墙之天道墙。把自己VIP客户建立并贴在墙上，要让员工知道自己的工资是谁给的。让员工服务客户之心永远不变

自己门店内部的场景设计也是一种服务的途径。因为人是环境的产物，场地是很重要的。公司的企业文化展示是很重要的，客人第一次进入你门店的时候就能感觉到门店的一种爱一种激情。

服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。

1. 造神策略

核心：经营客户的落差感。

造神要从多维度来造。老板或者管理层必须是造神的人，要把自己的普通员工从各个维度和领域塑造成神，变成各个领域的标杆。让员工成为他这个领域的标杆，他就会越做越好。

公司造神的维度：

1. 业绩好的
2. 有重大贡献的
3. 忠诚度最高的
4. 月收入记录保持者
5. 任劳任怨的
6. 有创新的

*所有的神必须变成海报，挂在公司最显眼的位置。

*凡是跟随公司X年以上的，凡是今年业绩最好的赠送雕塑一尊。

*把大客户塑造成神，因为所有小客户消费都是跟随大客户。

一定把大客户服务好，把客户造成神也很重要。服务一定要有重点的服务，在自己所有的客户里面一定有粉丝客户。而粉丝客户一定是我们第一服务的人。当把粉丝客户服务到位以后，就可以让粉丝客户转介绍客户。情感投入的大小，决定了客人刷卡金额的大小，为客人提供价值，客人就会有产生黏性度。越是有钱的客人，更在乎的是精神层面的东西

刺激策略

核心：从金钱，精神，荣誉三个维度引爆团队。

奖励必须大张旗鼓，输掉必须及时疗伤。

1. 海报PK法-拉仇恨。什么时候团队最有爆发力，就是团队所有的人都渴望成为第一名，都渴望干掉第一名的时候。让我们的员工时时刻刻想争冠军，所有人目标一致，方向一致，就可以无往不利。
2. 黑白旗PK法。
3. 放假PK法。适用于淡季。
4. 早晚班PK法。优先完成目标，享受特权。刺激其他员工。
5. 帮扶PK法。老带新，成果PK。
6. 群殴式PK法。多人在一起挣第一名。
7. 增长率PK法。
8. 增长业绩PK法
9. 大团队PK法。要有足够大的筹码，才能刺激引爆起来。大团队PK可以让大团队内部相互学习，相互成长。消除团队内小团队间PK所制造出的间隙，使整个团队和谐共进。
10. 对赌PK法。从各个方面来对赌（业绩，损耗，成本）

优秀的团队，对外要表现出团结，对内则要不断的PK，这样的团队才能有战斗力

情感策略

核心：没有情感的叫买卖，有情感的叫心甘情愿的交换。任何一个顶尖的高手，一定是先跟客户产生情感的链接。服务就是经营客户的内疚感，最好的方式就是情感账户投入。情感账户投入的多少，决定了客户的刷卡速度和金额。

学会借用客户的力量去成交客户，客户说一句话比你说十句更有杀伤力。把情感账户投入在大客户上投入在粉丝上。越是有钱的人，忠诚度越高。人大都有消费惯性，只要他在这消费的舒服，可以用一块钱买到物超所值的服务，下次有消费的想法时，一定还会来。

在没有成交前先用服务来经营积累粉丝客户的内疚感，在客户成交前先用服务不断的感动他，让其不断的感动不断的内疚。客户的内疚感积累到一定程度成交就是水到渠成的事。

你服务的对象决定了你的生活品质

打赏策略

核心：让服务从无声到有声。

1. 打赏机制

服务就是商品，客户满意员工的服务客户就可以打赏给员工小费

1. 笑脸机制 是考核服务最有效的一套考核标准。

笑脸机制如何导入：让客户来监督我们的服务人员。

如果客户对员工服务不满意，可以让客户留下信息，找到不满意的原因，我们进行弥补，可以让客户尽可能少流失。员工得到的笑脸可以直接从门店兑换现金，笑脸越多现金越多。如果员工得到笑脸连续一段时间内最少就可以考核甚至末位淘汰。如果员工在连续几个时间段得到笑脸最多的就可以晋升。笑脸最多的可以把经验分享给其他人，这样团队整体服务水平就会得到提高。

话术：先生您好，欢迎来到彬河火锅，给您一个笑脸牌，如果您在接受服务的过程中觉得我们哪一个服务员服务特别好，您可以把这个笑脸牌给这个服务员，这是对他的一种认可。如果您对我们本次服务不满意，您买单时候可以拿着这个笑脸到吧台可以抵10块钱，我们会做的更好。

1. 小费文化 把服务当商品来卖

管理的核心就是：聚焦优秀，放大优秀。每天表扬优秀的人或事，其他的就会见贤思齐变得优秀。

地推策略

核心：快速倍增方圆10公里的客流量。

地推要数量足够大，频率足够多，洗脑式的地推。地推到客户看到就想吐。

1. 增加客户的数量
2. 增加客户的客单价
3. 增加客户的持续消费的频率

涨价策略

核心：只有高利润的产品在市场上才有生存的空间。

产品好不好卖。

1. 提成说了算 老板的客户是员工。产品好不好卖员工说了算。
2. 赠品说了算 提高产品的附加值。

感官策略

核心：人要从不同的维度来营销，因为人分为听觉型.视觉型.触觉型。

潜意识的四个步骤：想象是-假装是-当做是-我就是

每个人心中必须要有自己十年内的 蓝图

1. 十年后的今天，你会住什么样的房子
2. 十年后的今天，你会开什么样的车
3. 十年后的今天，你会带家人过什么样的生活
4. 十年后的今天，你的团队会变成什么样
5. 十年后的今天，你的公司会做成什么样的规模
6. 十年后的今天，你如何潇洒的生活

所有的一切实现都来自于自我的暗示，来自你持续相信的结果。这个世界上唯一要说服的就是你自己！

聚焦在好的地方，你会发现好的事情越来越多；聚焦在怀疑上，你会发现你怀疑的事情越来越多。你积极向上就能吸引积极向上的人，如果你每天充满负面你周围就是负面的人。

送礼策略

核心：礼物一定来自于“悟”，而不是物。有礼走遍天下，无礼寸步难行。

送礼的五大核心

1. 必须塑造价值，价值比价格重要100倍。赋予礼物不一样的价值就可以物超所值。
2. 多比少好。多到超出预期。

送礼不求人，求人不送礼

1. 送他本人不如送他身边最亲的人
2. 送买不到，比买得到的好。

只要把服务做好，客户就会求你卖给他5.有视频比没有视频好。

赠品策略

核心：通过有价值的赠品可以让犹豫不决的客户立刻做决定。

赠品的原则：

1. 赠品一定要有高价值；免费的赠品品质不行会适得其反。
2. 赠品一定要精致；精致可以看出商家的用心。
3. 赠品越多越好；多到超出预期，让客户觉得钱花的值。

促销策略

核心：通过促销可以让产品瞬间销量提升

1. 送红包；买产品抽红包。
2. 买多送一；
3. 送积分；积分可以兑换礼物
4. 买多送多；
5. 买就送礼品；送高价值的
6. 优惠券；送限时不记名优惠券 （低价券，优惠券，现金券）
7. 购买就抽奖；奖品要有吸引力
8. 签到有礼；礼物可以整合其他商家和渠道
9. 收藏有礼；
10. 免费试用；小样试用
11. 团购价；让客户推广介绍客户
12. 回扣返利促销；
13. 特价促销；低价竞拍
14. 统一促销；全场统一价
15. 限时促销；
16. 限量促销；
17. 单品促销
18. 阶梯式促销；阶梯式涨价，拉动犹豫客户成交。

优质的产品也需要合适的营销方法，好酒也怕巷子深。

傍大款策略

核心：你是谁不重要，重要的是你傍在哪里很重要。

傍大款前要自问

1. 谁能帮我
2. 他为什么要帮我
3. 我要他怎帮
4. 我怎么做他才会帮
5. 我确定愿意这么做吗

傍大款策略 死缠烂打，认准了那个人必须死缠烂打。

把优质的名牌的东西变成自己的赠品，就可以拉高自己产品的层次。

选择的鱼塘对了，方向对了，努力和成功就是水到渠成。

一个人想要成功也少不了要依靠一个优质的团队和公司，来实现自己的目标和价值。

一个团队依靠一个优秀的平台才可以做大做强。

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