记者暗访海底捞（海报暗访济南海底捞）

大众网·海报新闻记者 丛萍 济南报道

近日，有网友发布的花40元免去3小时等待，插队海底捞就餐的视频引发关注。10月10日，大众网·海报新闻记者在济南进行暗访，网上购买的插队服务在济南能用吗？海底捞门店是否查验渠道购买的排号？

记者暗访：花费35元，等待1小时变直接进

记者当天拍的号

10月10日12时许，记者来到位于济南泉城路的海底捞，现场排队取号小桌95号，工作人员告知需要等待大约1个小时。

记者以购买者的身份在淘宝上联系了一家店铺，花费35元购买了插队服务，据淘宝客服介绍，这是通过黑海会员（海底捞会员分为四级，黑海会员是最高级别）通道取的票，一个黑海会员只能用一次，是预约好的餐位，没有任何问题。

记者通过淘宝客服提供的手机号和密码登录海底捞App，页面显示为红海会员（海底捞会员分为四级，红海会员是最低级别），还有一个排号，但是已经过号。

按照淘宝客服的说明，记者向门厅工作人员提供登录后的海底捞App页面和4位手机尾号后，被顺利带进餐厅。

当天，记者在淘宝搜索海底捞免排队，有来自南京、广州、上海、杭州、天津等地的大约200多个服务产品。销量第一的服务产品月销量为2000余个，从产品评价看，有很多消费者购买，好评比较多，商家服务好、速度快、性价比高、很便捷等为大家普遍认可的。

记者随机咨询了其中一家店铺的淘宝客服，淘宝客服表示，花费30元可以购买在海底捞济南泉城路店的插队服务，具体多长时间要看门店服务员的安排，快的话直接进，慢的话等一些时间就可以了，也很快就可以进。这位客服表示，近来出现很多8折5—10元的都是假的，最近咨询和购买海底捞免排队的客户比较多。

工作人员表示：别的渠道购买的排号不能用

当天稍晚时间，大众网·海报新闻记者致电海底捞济南泉城路店，工作人员表示，淘宝等渠道购买的排号是不能用的，目前只能通过海底捞App、微信公众号和现场三种方式取号，并且是免费的，别的渠道取得的号都不能使用。

海底捞排不上队也成了众多消费者的烦恼。当天，在海底捞济南泉城路店，一名负责叫号的工作人员告诉记者，最管用的方法就是早点到。“10点开餐，10点半到店基本不用排队，11点左右就要排队了，平时基本要排队一两个小时，节假日一般就得两三个小时。”工作人员表示。

大众网·海报新闻记者了解到，目前海底捞也提供订餐和排号服务，订餐就是提前预约到店时间、就餐人数等，在约定时间直接到店可以用餐不需要排队，过时间不作废，可以优先安排。而排号是无固定用餐时间，叫到号就可以直接用餐，有线上和线下两种方式，线上每天10点、15点30分放下个就餐时段的号，但是数量有限。线下直接到店排号，没有数量限制。在实际就餐中，采取一个线上一个线下间隔叫号。“线上排号比较紧张，一般要卡着时间点抢号，几分钟就抢没了。”这名负责叫号工作人员说。

当天15时37分，记者登录海底捞微信公众号的排号系统发现，明湖路店、振华商厦店、和谐广场店、汉峪金谷店都已经排满，没有当天晚市的号了，泉城路店、连城广场店还有少量剩余。

黑海会员不能免排队

海底捞黑海会员到底可以享受何种权益？记者查询海底捞官网发现，要成为黑海会员，需要在近12个月消费12000元，即获取12000个捞币。黑海会员仅可享受优先就餐、赠送果盘、部分菜品打8.8折等权益，并没有免排队权益。

海底捞济南泉城路店工作人员也印证了这一规定。在餐厅，一名工作人员向记者介绍，会员点餐时进入点餐页面，系统会自动显示哪些菜品打折，而且打折的菜品是随机的，同一时间可能两个会员的打折菜品也可能不一样。

而在排队方面，海底捞济南泉城路店负责叫号的工作人员告诉记者说：“黑海会员节假日也需要排队，平时要提前预约，根据门店情况，优先安排。”

当天，记者浏览淘宝发现，不光有插队服务产品，还有升级黑海会员、打折券等服务产品。据其中一家淘宝店铺客服介绍，如果是新注册红海会员，那么到黑海需要2000元，是其他等级的话，可以单次帮助账号登录就餐消费，该服务需要50元一次，消费金额200-1000随机不等。

海底捞表示打击排队违规行为

海底捞发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》

针对网上海底捞“插队服务”的消息，早在今年1月，海底捞就曾发布过《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》。《声明》中表示，近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。”同时，海底捞表示，他们已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益。

10月9日晚，海底捞方面也表示，公司目前已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等打击排队违规行为。