快递保价和不保价有啥区别（快递行业在保价赔偿中的潜规则）

#创作挑战赛#

本人从事快递行业三年多，今日在新闻上偶见顺丰保价1.8万元手办破损后只赔500，并且客服称（不是报多少赔多少）的热点事件。

事件回顾：王先生在顺丰寄出一件总价值为17000元的手办，因价格昂贵，为包裹购买了高达108元的保价，但是在寄出的过程中出现了破损，导致手办价格贬值，在要求顺丰赔偿时，顺丰客服表示只能赔偿王先生500元的破损费用，并且表示并不是保价为多少就赔偿多少，是依据快件的受损程度比例进行赔偿的。

类似这种事件其实在现实中常常发生，我在遇到物品价格比较高的时候，都会要求客户对所寄物品进行保价，这不是为了赚更多的钱，是为了万一包裹遗失时，客户不会损失太大，也能避免和客户出现矛盾。

记得有一次，一个客户给身在外地的家人寄一件羽绒服，并且一直强调这件羽绒服价格为1800元，我建议他进行保价，一般保价收费为保1000元为10元的保费，但是他拒绝了。包装时，因为羽绒服是女式长款，体积比较大，我先利用包装袋包装好，然后拿出纸箱进行包装，因为快递收费是按照物品的重量计费，一个小纸箱的重量足以让整个快件费用增加，客户坚持不用纸箱，主要快递包装袋就行，我见他态度坚决，作为服务行业，也不能违背客户意愿。

包装好就像这样

大概一个星期左右，这个客户来到店面中问为什么还没有收到衣服？当时我心里就感觉不对了，因为我们的时效一般都是在3-5天之内，我先安抚客户，说我帮他查一下具体是怎么回事。最后查出包裹是正常签收，只是未按照拍照签收的方式，属于手动签收。证明派送时没有包裹，或是并未派送包裹就进行了签收。所以说，现在包裹在什么地方？

这个客户我和周旋了一个星期，非要我赔偿他衣服的钱，当时他就说了价值1800元，寄出的运费为15元，当时公司明确规定了，包裹遗失的赔偿规定是：报价按照报价价格赔偿，并未报价的按照运费的3倍赔偿。我也明确告诉了客户，但是他坚决要我赔偿他衣服的原价。我只能说我再帮你找找，包裹会在中途出现发错省份或是发错地方的情况。

不可否认，其实在快递中转站有一个失物招领网站，但是只有县级以上的代理商才能使用这个权限。我实在是没有精力应付这个客户，所以跟上级领导申请了失物招领网站的登录权限，花了三天的时间在上万个失物中找到了三件颜色款式相似的衣服，然后发给客户辨认哪一件是他的。最后在失物招领中再一次将快递给他家人寄了过去。

也不是我想多赚几块钱，出现这种情况的主要原因还是因为他不保价、不让我进行纸箱包装，才导致包裹破裂，无法正常运输。如果，这个包裹不是在中转站里破裂的，是运输到了小站点后破裂的，那么是无法找回包裹的。

关于包裹报价后的运输方式；

客户在对自己的包裹进行报价之后，运输方式上存在很大的差别，我给你们介绍某个快递公司对于报价包裹的运输方式要求。首先在包裹上贴上报价标签，从寄出站点寄出时，包裹由司机存放在副驾驶，确保包裹不会受到任何的挤压和撞击，到达下一个站点时，司机会将包裹单独给下一个站点的司机，再由这个司机将包裹存放在副驾驶位置，依次按照这种流程运输到派件站点，派件站点的派送员也会按照这种方式进行配送，直至客户签收。

一对一安全运输方式

所以，本人建议，如果寄出的物品价格较高时，最好的选择保价，并且询问快递公司保价包裹的承运方式。