当你在寒风凛冽的冬天骑着电动车(无声骑手穿梭街头)

齐鲁网11月16日讯2018年双十一购物狂欢潮已经退下,分拣、派送、投递…快递小哥迎来最繁忙的时期。同为电商的一部分,与快递小哥一样繁忙的,还有外卖骑手。这其中,又有一个特殊的群体,他们同样接单、同样取餐、同样争分夺秒送达顾客手中,唯一的不同的是,他们是聋哑人,也被称作“超能骑手”。

聋哑骑手的送餐路

万达广场是潍坊市奎文区最繁华的地方,也是外卖商家的聚集地。在这里,高峰期平均4分钟就能接到一单,蓝色、黄色、橙色着装的骑手在这条熙攘的街巷间来回穿梭。

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今年33岁的杨朋朋,做外卖骑手已半年有余。下午5点半,他开始迎接今天的晚高峰。“叮咚~”杨朋朋听不到清脆的接单声,通过手机振动,他确认自己成功接到3单。一路小跑着去店里取餐,杨朋朋用手语与熟识的老板娘唐一涵打招呼,展示取餐码后,从她手中接过餐品。

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唐一涵告诉记者,杨朋朋经常来她的店里取餐,这段时间也接触过20几位聋哑骑手。“我都是把他们当正常人待的,感觉他们挺不容易。只能靠手语,肯定比正常人要付出更多辛苦。能够给他们这样一份工作,让他们自食其力,我挺认可这个做法的。”

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从店里出来,杨朋朋拎着打包好的外卖准备派送,边走边看手机确认具体位置。恰逢下班高峰期,车辆来往如梭,杨朋朋每次通过路口都要左右环顾,听不见声音,眼睛就要更加有神。穿行在大街小巷,他比任何一个行色匆匆的人都更加谨慎。

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十几分钟的路程,杨朋朋按时抵达顾客门口。几次敲门没有反应,订单即将超时,杨朋朋有些慌神。面对顾客的不断来电,杨朋朋只能挂掉,选择短信回复对方。一番沟通之后他才知道,顾客订单地址填错了。拎着外卖一路小跑下楼,恰好遇到正在附近送餐,同为聋哑人的修强。得知情况,修强迅速为他指明了路,几番周折,杨朋朋终于找到正确地点。

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“真的不好意思,我可以给你加钱。”顾客张浩走出来迎接杨朋朋,填错了地址的他觉得自十分抱歉。第一次收到聋哑骑手送的餐,还几经波折,张浩很感慨地竖起了大拇指:“干这个真不容易。我给你们点个赞。”

自我努力 平台支持 “无声骑手”更超能

这一单,杨朋朋比平时多用了13分钟。最初送餐时,这样的情况很常见。客户催单他只能挂断电话短信回复,被投诉时有发生……面对这些,杨朋朋没有放弃。他每天回家默记城区地图,编辑好的短信提前几分钟发出,还在胸前挂了一个小牌牌,写明自己的情况,顾客接餐时展示给对方。

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在自身努力和“点我达”“超能骑手”专用通道的支持下,杨朋朋跑单之路越发顺畅,现在他已经成了零差评骑手。杨朋朋告诉记者他一直记得,有次送餐时,顾客是一个小姑娘,得知自己的情况,小姑娘深深鞠了一躬。那一刻,杨朋朋觉得,自己受到了莫大的尊重,聋哑的他也可以像普通人一样,甚至比普通人生活得更好。

2018年9月10 日,杨朋朋终于实现了4年前来潍坊时定下的小目标——买一套属于自己的房子。现在,他已经把妻子接到潍坊,新房正在装修。工作间隙,杨朋朋与妻子视频通话商量装修事宜,从他的表情和手势可以读出,这个听不见鼎沸人声的男人,听见了属于自己的幸福声音。

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技术的进步打造了一个开放的平台,让像杨朋朋一样的外卖骑手或快递员能够拥有平等的发展机会,找到自我价值。目前潍坊的“无声骑手”已有五十多人,虽然这个数字在300多万的配送大军中显得微不足道,但他们用自己的双手努力,与时间赛跑,与特殊的身体情况抗争。

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11月份,凌晨2点的潍坊,气温只有3度。无声骑手们,为了小家的幸福,为了像绝大多数普通人一样正常生活,在这座霓虹闪烁但却寂静无声的城市中不停向前奔跑着。

闪电新闻记者 穆广辉 刘桂秋 崔真真

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