会员运营为什么越来越重要(会员运营三大核心KPI指标如何提升)

会员营销部门在制定KPI指标的过程中,一般有三个核心指标是被重点关注的,分别是:,今天小编就来聊一聊关于会员运营为什么越来越重要?接下来我们就一起去研究一下吧!

会员运营为什么越来越重要(会员运营三大核心KPI指标如何提升)

会员运营为什么越来越重要

会员营销部门在制定KPI指标的过程中,一般有三个核心指标是被重点关注的,分别是:

会员招募数(总会员数)/会员复购率/会员流失率

那么针对以下三大KPI的提升策略是什么?

请查看下文:

一、会员招募数目标不达标怎么办?

定义及计算形式:订单数目标*历史新会员占比*裂变系数

提升策略:

1.老带新的裂变任务(砍价/好友瓜分券/邀请几位好友得XXX.......)

TIP:(活动设计一定考虑拉新后即刻转化)

l 双方既得利益,邀请人获得利益(利益较大),被邀请人同样获得利益(利益诱人)计算所得利益的核销率

l 核销之后在次获得利益,以此循环进行锁客

l 发起和参与者均需要进行标签定义

l 让邀请人知道(传播)非常重要,在好的活动,邀请人不愿意参与,效果也是打折

2.对比入会率来看,如果是入会率低,通过入会率即可拉升数据

二、会员复购率低怎么办?

综合复购率:统计周期内重复购买的会员数(F≥2)/统计周期内的活跃会员数(以年为单位)

首单复购率:周期内首单复购会员人数/周期内首单购买会员总人数(以季度为单位)

提升策略:

1.提高首单复购率

会员注册时:设置券包,不同周期的券到期提醒

首次购买后:

综合社群的内容管理,引导复购及活跃

店员的重点跟进,券到期提醒的任务体系(交易转化环节:小程序/线下)

直播的宠粉及变现

2.提高综合复购率

单客模型1.0版(引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期对应营销策略)

设计会员生命周期营销画布

单客模型2.0版(标签自动化营销、交叉营销)基于数据量级

三、会员流失率高怎么办?

计算公式:1-会员保持率

会员保持率=统计周期内的客户经过一段时间后还有保持的客户数/统计周期内的所有客户数

24个月会员保持率=24月内会员保持人数

24个月会员流失率=1-24个月会员保持率

提升策略:

1.提高综合复购率

单客模型1.0版(引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期对应营销策略)

设计会员生命周期营销画布

单客模型2.0版(标签自动化营销、交叉营销)基于数据量级

2.提高新会员数量

会员裂变活动的常态化进行,确保净增会员数属于正增长

3.营销触点及工具(基于利益点、基于传播)

AI语音外呼

短信/电话

微信生态矩阵(企业微信1V1、企业微信社群、公众号、视频号....)

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页