新时代的三驾马车（三驾马车齐奋进）

来源：东方烟草报残损烟登记信息准确率达100%，纸张消耗量减少70%以上，整件卷烟装车核对时间由30分钟缩短至10分钟……，今天小编就来聊一聊关于新时代的三驾马车?接下来我们就一起去研究一下吧!

新时代的三驾马车

来源：东方烟草报

残损烟登记信息准确率达100%，纸张消耗量减少70%以上，整件卷烟装车核对时间由30分钟缩短至10分钟……

这些亮眼的数据背后，是北京烟草物流中心在推进智慧物流、精益物流、绿色物流建设等方面所付出的努力。

北京烟草物流中心承担着北京市16个区的卷烟仓储、分拣及配送工作，服务零售客户3万余户。为更好地发挥服务首都市场、保障卷烟供给功能，近年来，北京烟草物流中心以服务为抓手、以创新作驱动、以精益促发展，“三驾马车”并驾齐驱，在降本增效、提质增效、数字化建设等方面取得了可喜成效。

党建引领强服务

“我现在所在的位置就是著名的北大红楼。”

“今天我带大家打卡的地方是赵家楼，让我们一起重温‘五四运动’的红色记忆。”

……

传承红色精神，激发内生动力。北京烟草物流中心配送运营党支部通过组织“打卡红色地标，讲述送货路上的红色故事”等丰富多彩的活动，将党史学习教育与工作实际相结合，充分激发物流中心员工干事创业的热情和活力。

“王阿姨，可以占用您5分钟时间吗?我们想请您填一份零售客户需求调查问卷，便于我们提升卷烟配送服务质量。”5月18日，北京烟草物流中心党员方杰来到朝阳区管庄乡王明伶百货店，笑容满面地向店主王明伶说明来意。

为进一步提升配送服务质量和工作效能，北京烟草物流中心配送运营部以“我为群众办实事”实践活动为抓手，成立了以党员干部为主体的市场调研组，以问卷调查的形式，深入了解零售客户的核心需求。这份调查问卷包含了服务态度、时间要求、服务质量等16个分项62个需求点，力求从全方位、多维度、宽领域了解零售客户的真实需求。

通过深入分析回收的1011份有效问卷，调研组形成了一份翔实的调研报告，梳理出了零售客户最关切的“提前获取送货信息”“实时掌握送货进度”等7项核心需求。

针对零售客户的核心需求，北京烟草物流中心依托信息技术在微信公众号中加入送货通知、物流信息查询等功能模块，并持续完善功能，简化查询流程，方便零售客户反馈意见建议，为下一步优化配送服务标准夯实基础。

创新驱动提效率

多年来，北京烟草物流中心一直使用纸质票据作为零售客户卷烟到货确认交接的凭证，一式三联随货同行，物流中心、区局(公司)各执一联留存入档，另外一联由零售客户留存备查。但是，随着卷烟品类增加，纸质票据越来越“长”，影响了配送效率，降低了服务质量。

为响应现代物流“安全、高效、绿色、优质”发展要求，适应常态化疫情防控形势，去年，北京烟草物流中心成立电子签收模式的研究与应用项目组，全力研发电子签收App。

“在电子签收App设计过程中，我们对配送调度员、送货员及零售客户的实际需求进行了充分调研，力求电子签收App能够完全满足卷烟配送工作需要。”北京烟草物流中心副经理李宁说。

创新提效率，服务有温度。虽然电子签收模式能够取代纸质单据，但在电子签收模式流程设计过程中，项目组充分尊重零售客户的意见，为零售客户保留了一联纸质单据作为签收凭证。

2020年7月1日，北京烟草物流中心在直配区全面使用电子签收App进行卷烟到货交接。

“现在使用电子签收App，查看送货户数、卷烟数量、送货顺序很方便，还能及时反馈车辆故障和路况信息，方便和配送调度员沟通，同时也简化了签收过程，原本需要3分钟甚至5分钟才能完成一家零售店的卷烟签收工作，现在只需要1分钟。”送货员贾博文说道。

工作方式的创新，提高了工作效率，降低了运营成本，北京烟草物流中心智慧物流建设走“新”也走“心”。

精益管理促发展

今年以来，北京烟草物流中心重点推进“四个全员管理”“三个优质服务”工作，进一步优化工作流程，明确岗位职责，加强业务培训，全面夯实基础管理，充分发挥管理创新、技术创新优势，促进物流配送工作提质增效。

“西18-1线路的送货量与服务范围跟其他线路基本相同，为什么送货员的作业时间却明显高于其他线路，甚至经常需要加班才能完成送货任务?”

这个问题引起了配送运营部课题攻关小组的注意。

为了研究解决这一棘手问题，攻关小组全面统计了西18片区配送作业数据，并对送货员线路选择、道路畅通情况等关键因素进行了重点分析，最终找到了症结：线路规划不合理。

根据课题攻关小组的建议，北京烟草物流中心配送运营部对送货线路进行了重新规划。线路优化后，其他线路的配送效率未受影响，西18-1线路的配送效率则提高了17.3%。

课题攻关小组发现一体化笼车设备使用频率高，需要频繁维修，维修费用一直居高不下。为此，北京烟草物流中心配送运营部制定了《卷烟配送辅助设备设施管理标准》，细化了一体化笼车的使用规范，并组织开展了一体化笼车简单故障维修培训，大大降低了一体化笼车的故障率和维修成本。

明权责、理流程、搭平台、提素质，北京烟草物流中心通过提升配送全节点、全岗位、全过程的精益管理水平，降了成本、优了服务、提了效率，为北京烟草高质量发展增添了新动能。

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