青岛市城市供水服务规范(供水服务再提优)

近年来,垦利区水利系统深入推进优化营商环境、提升群众满意度工作,始终围绕让群众喝上放心水、幸福水为目标,不断提高服务效率、提升服务水平、优化服务环境,群众满意度不断提升。

强化数字赋能,提升群众便利度

建设配备坐席系统,保障供水服务专线全天候24小时畅通,市民任何与用水相关的问题,如水量水费自助查询、咨询、投诉、报障、报修均可拨打供水服务专线得到公司提供的人工坐席、计算机自动语音服务。做到热忱接待,有问必答,认真处理,坐席人员根据来电内容,按照职责分工生成工单并派发至相关维修部室,确保在第一时间赶到现场排除故障,保证件件有答复,事事有落实,提高工作效率,改善服务质量。

打造集微厅项目等组成的全方位、全要素的供水保障服务体系实现了从用水报装到缴费开票的线上全流程覆盖,涵盖在线缴费、网上业务办理、现场开户等功能,实现足不出户办理业务、现场开户等服务,提升用户体验。

青岛市城市供水服务规范(供水服务再提优)(1)

升级更换新型物联网表体,远程抄表覆盖率达到100%,实现远程抄表、手机抄表功能,增设异常水量提醒。采用一体设计,非接触感应式电子传感器,应用无磁信号检测技术,直接读取流量计叶轮转动圈数信息,依赖于NB-IOT技术,当智能水表接收到抄表指令后可即时将水表数据上传给管理系统。手机抄表基于地理信息系统对每块水表进行定位,包括数据查询、实时抄表、抄表导航、任务规划。手机代替纸质抄表,直接上传到管理系统。水表远程升级改造后,水表数据每日自动上传,通过人工比对、分析、筛选44000多户水表信息,发现异常水量,及时通知用户,减少用户损失。

优化服务环境,提升服务效能

优化给水业务办理工作。按规定办理开户报装或新增用水手续,供水基础设施的报装提前至开工前办理,住宅小区项目公用基础设施的报装提前到建筑设计阶段,与建筑物同步进行设计和施工图联审,竣工验收后直接办理接入事宜,房地产开发项目分期开发的,可分期进行竣工综合验收。小区红线内居民办理落户开通用水手续,调度中心派发工单至客服中心,客服中心接单后在1个工作日内与用户联系,双方约定时间现场落户,“零跑腿”“一次办好”开通用水手续。

加强供水管网抢维工作。维护权属范围内的供水管道及附属设施安全完整,接到供水破管、爆管等故障时,抢修人员30分钟内到达处理,现场制定抢修方案,DN200(含DN200)以下的抢修任务6小时内修复送水并恢复施工现场;DN200以上的破管现场24小时内修复送水并恢复施工现场。供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》(DB37/T 940—2020)的要求,供水管网末梢压力不低于0.14MPa,实现不间断连续供水。

组织开展供水服务走访调研活动。坚持察实情、说实话、出实招、办实事,围绕供水领域突出问题,本着“靠前服务、主动作为”的原则,组建3支市场主体服务队,为所负责的供水行业20家规模企业配备服务专员,定点包靠,一对一联系,切实把各方面、各领域供水情况摸透,精准梳理、及时解决生产经营中存在的用水难题。

开展供水服务标准提优活动。聚焦供水服务职能,优化提升全程服务、精准服务的质量水平,围绕高水平现代化强区建设的目标定位,积极提供精准有效供水服务,让“马上就办、服务到家”成为供水工作新常态。简化用水报装工作流程,实行容缺受理机制,持续优化用水营商服务环境,强化为民供水服务意识,全面提升供水服务效能,打造“垦定放心”用水营商环境品牌。实施供水链条服务提质行动。坚持靠前服务、全力保障。以客服中心、管网中心为班底设立用水服务保障团队,实行“专项调度 部室联动”机制,制定优质用水项目服务措施和专项服务方案,精准做透供水服务文章,推动更多项目在垦利落地生根、开花结果。

扎实推进民生实事,不断提升群众满意度

扎实推进供水领域民生实事项目建设,实施总投资2.64亿元的垦利区城乡供水一体化提升工程项目。

青岛市城市供水服务规范(供水服务再提优)(2)

实施第二水厂水质提升及改造工程,将第二水厂水处理工艺升级为臭氧氧化和活性炭吸附的水处理工艺,该工艺侧重于发挥臭氧强氧化性灭菌消毒、活性炭吸附和生物降解的功能,对去除氨氮和有机物的效果强,有效解决自来水中久存的土腥味问题,改善出厂水饮用口感,出厂水水质优于国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。

实施永镇水厂、胜利水厂深度处理工程,将水处理工艺升级为超滤膜过滤的深度净化处理模式,HLK系列中空纤维膜组件,膜丝内径2.5um,外径2.8um,中空纤维管壁上布满平均孔径为0.03um的微孔,利用这些微孔对原水存在的固体悬浮物、胶体等进行过滤,可稳定去除原水中浊度和悬浮物,产水浊度稳定在0.1NTU以下,保障出水水质的稳定性。同时依靠物理特性,可以无视污染物化学特性,对水中的污染物进行高效的固液分离,降低了混凝剂等化学药剂的使用量,减少了净水环节带来的污染,提高出水水质。同时水处理中的自动水质检测技术保证供水水质,指导水处理工艺运行。工程建成投入运行后,将大幅提升垦利区东、西部乡镇的供水水质稳定性和安全性。

实施惠民直饮水项目,在垦利辖区61个住宅小区安装直饮水设施(根据用户需求,可入户),引进国内先进的净水设备,净水工艺采用反渗透膜技术,提高居民日常用水质量,满足广大居民对水“质”的要求,提升居民用水安全和社会幸福感。目前已开工35个住宅小区,管网全部敷设完毕,安装完成制水车间设备5套、售水机76套、废水收集泵8套,售水机四周散水完成11个小区,其中水岸佳苑、胜兴花园、康居小区、杨庙社区已先后投产运行,不断增强群众用水获得感、幸福感。(李宏琴)

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