华为服务中心作用（华为客户服务中心）

随着科技的不断发展，智能设备的产品质量不断提升，使用周期也在不断变长。对于消费者来说这是件好事，但却挑战着厂商们的服务。对于一家企业来讲，产品力是公司技术实力的体现，那服务就是公司以人为本理念的外显。

用心提升服务中心质量的华为，精益求精。值得一提的是，11月20日华为全球首家新模式的客户服务中心正式开业，地点在北京三里屯盈科中心。那么，全新打造的华为客户服务中心（北京盈科中心）有哪些不同？下面带大家一起看看。

「面对面」维修，备件价格透明，不花冤枉钱

平时维护电子产品，最担心的一点就是被宰。如果去官方售后怕"多备件"花冤枉钱，去小的维修铺又怕"丢配件"得不偿失——产生上述原因正是由于没有完全透明，这一点华为客户服务中心（北京盈科中心）做的就非常好。

华为客户服务中心（北京盈科中心）采用全新的服务模式，「面对面」服务是最直观的改善。需要维护的电子设备不再交到「不懂维修」的前台手中，而是直接与维修工程师沟通，一来减少信息传递带来的误会，二来可以直接看到工程师指出维修时需要更换的备件，也可以和工程师直接讨论维修方案，简单、透明。且华为客户服务中心（北京盈科中心）的所有备件明码标价，维修透明，真正做到了安心。

此外，为了进一步提升体验，华为将工程师们进行分组，即不同的工程师分别对应不同的产品，这样做的好处是让专业的人做专业的事，既可以提升产品的维修速度，又能准确的知道产品特性，帮我们省钱，完全摆脱了以前「修不了就换件」的模式。

值得一提的是，华为客户服务中心（北京盈科中心）还将科技赋能服务，全自动化的备件查询系统，让维修工程师更为专注于手机维修，所有的备件配送都由机器人完成，在提升服务效率的同时，也为消费者节省了更多的时间。试营业期间，用户的平均等待减少了6分多钟，效率大大大提升。

环境舒适，体验便捷，无焦虑维修让体验再升级

除了怕被宰，相信很多朋友也跟我一样，对排队等待这件事非常煎熬。为了解决这件事，华为还将华为客户服务中心（北京盈科中心）的空间设计进行了大幅度升级。华为客户服务中心（北京盈科中心）装修风格上采用了暖色系和原木色系进行装潢，且为了给用户一个舒适安静的环境，这里全面采用无声取号系统，同时配备茶歇，咖啡等小食，温馨舒适。

不仅如此，华为客户服务中心（北京盈科中心）还有4块可以直接显示维修指示的显示屏，我们可以直观的看到我们的设备处于什么维修状态，每完成一步都有提示，也大大减小了我们的焦虑感。

同时在华为客户服务中心（北京盈科中心）还配备了各种各样的娱乐设施，除了全场景产品供以体验外，还有DIY工坊、华为学堂等多样化的体验，可以说完全消除了我们等待时的焦虑。

不得不说，华为客户服务中心（北京盈科中心）绝对是华为目前最高水准的客户服务中心，试营业期间消费者满意度更是达到了100%。作为国内乃至全球的龙头企业，希望华为能够将这样的客户服务中心推广下去，为消费者提供更多便利！