京东在社交新零售上的布局（线上线下融合开启全渠道零售时代）

来源:新华社客户端

“我们是一个团队。”沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤（Jordan Berke），这样定义沃尔玛中国当前与京东、京东到家和腾讯之间的合作关系。

进入中国市场22年的沃尔玛，经历了中国零售业从传统百货商超的“单渠道”到线上线下并存的“多渠道”，再到线上线下相互融合的“全渠道”。消费需求的变化和零售基础设施的发展推动着一连串的行业剧变。

尽管已是全球零售商超巨头，但沃尔玛深知，在全渠道时代，要想保持竞争力就必须发展深厚的伙伴关系，特别是在中国，只有找到京东、京东到家、腾讯这样最强大的合作伙伴，发挥各自优势，才能真正为顾客打造全渠道的购物体验。特别是沃尔玛和京东这两家在零售行业同样拥备超级供应链能力的公司，在融合彼此优势之后，“京东-沃尔玛”模式也许会成为零售商超全渠道融合下堪称行业典范的样板。

零售商超的全渠道融合是大势所趋

10月31日，京东联合沃尔玛、京东到家、腾讯首次发布了《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》，报告显示，对于中国消费者购买渠道占比的数据统计中只有5%的人完全在线上了解和购买商品，16%的人只在线下了解和购买商品，剩余79%的人都是线上线下相结合的方式购物，这其中，又有48%的人会在综合了线上线下的考察之后，倾向于选择在线下购买。

随着消费场景的多元化，消费者对于场景的选择也更加不确定，特别是作为主力消费人群的80、90后，他们既钟情于线上消费的商品丰富、价格实惠、送货上门，但也同样乐于享受线下消费的即到即买、现场体验、质量可靠以及完善的服务，消费者对于线上和线下的区分边界也变得越来越模糊。

消费需求的不确定性，让线上和线下的零售商都面临着获客成本提升的压力，这也促使线上、线下零售商更加理性地审视自身，如何能够在转型中扬长避短，开启创新、融合之路。线上发挥渠道方便、快捷的优势，线下则发挥消费体验和信赖度的优势，相互借力，逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界，让消费者能够真正实现随时随地、随心所购。

全渠道融合，既是零售业的战略选择，也是技术对零售基础设施的不断升级迭代。在线上和线下融合的背后，生物识别、物联网、人工智能、AR/VR、大数据、云计算、区块链等一系列技术都被融入到零售的每一个环节里，从而实现对线上线下各个零售环节在效率、成本和体验上的优化。

京东、京东到家、沃尔玛和腾讯，彼此之间在零售上都各有优势，但又在业务上彼此有重叠，这意味着这是四方联合的团队，不但需要发挥各自的优势，取长补短，同时还要在重叠的业务上进行更深度的融合，而这种互补和融合的目标就是如何为消费者提供更好的购物体验。

“京东-沃尔玛”模式成为全渠道的典型样板

京东自2017年提出无界零售之后，作为电商行业的领头羊，在推进线上线下融合的步伐明显加快，而在此过程中，京东与合作伙伴们也探索出三种不同的模式。

第一种是基于供应链效率提升的融合，通过对传统供应链进行智能化改造，使供应链变得更透明、柔性和敏捷，使得品牌商、零售商、门店、仓库以及物流等各个职能能够更加协同，这一种模式在“京东-曲美”模式和“京东-沃尔玛”模式中，表现得尤为明显。

第二种模式则是基于消费体验重构的融合，核心在于通过众多零售科技的运用，实现消费者到店体验的优化，甚至打造出零售新物种，这种模式既包括腾讯小程序在线上线下各种零售场景中的应用，也包括京东生鲜打造的7FRESH全新业态。

而第三种则是基于消费场景延伸的融合，主要表现为线下门店进行数字化升级，并通过即时配送满足消费者1小时以内送达的需求，正如达达-京东到家一样，在为消费者提供高效的购物方式的同时，还能够帮助门店触达更多的消费者，增加销量，提升效率。

2017年，京东与沃尔玛彼此的合作也进入到了深水区。线上，沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛海外购官方旗舰店、山姆会员商店官方旗舰店、山姆会员商店全球购官方旗舰店纷纷登陆京东；线下，沃尔玛越来越多的线下门店入驻京东到家平台。2017年的7月，京东与沃尔玛开始实施用户互通、门店互通与库存互通的“三通”战略，意味着在双方在此前的浅层合作基础上，将合作推进到了供应链和后台技术方面进行更深度的融合。

2018年7月，双方又将“三通”战略升级到2.0版，也就是计划在今年底前双方库存实现全面打通。同时，借助于京东到家的消费数据，结合沃尔玛的供应链能力，推出了零售商超行业的首个仓配一体化“沃尔玛云仓”，目前已经在深圳、上海和成都建立了十余家云仓，这些云仓可以为消费者提供1小时送达服务。

对于京东、京东到家、沃尔玛和腾讯四方的合作，博骏贤认为彼此之间的合作首先是共同推动创新，而另外一个则在于相互借力，强强联手，“实现一些任何一家公司都无法独立实现的创意和变革。”

今年“11.11”将成为全渠道的节日

“即将到来的11.11会是一个令人兴奋的时刻。”在博骏贤看来，“11.11”以前是一个电商的节日，而今年会成为一个全渠道销售的节日，这个“11.11”也将成为京东、京东到家、沃尔玛和腾讯四方合作的一次高光时刻。

按照博骏贤的介绍，通过与腾讯的合作，沃尔玛首次将“扫玛购”推广到了全国，而类似功能的小程序，目前整个商超零售行业里也只有沃尔玛实现了全国400家门店的覆盖；同时，通过10多个云仓与京东到家的合作，沃尔玛在今年“11.11”期间也会有200多家门店推出1小时送达的服务；此外，沃尔玛也会借助于消费者购物的大数据，为不同的消费者提供个性化的电子购物券。

“我们四方联合作为一个团队，会为消费者带来一次收货速度最快、最个性化服务的全渠道购物体验……到时候顾客一定会发出WOW的惊呼的！”博骏贤说道。

而除了沃尔玛的200多家门店，融合了京东在线上线下全渠道模式的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东全球购线下体验店等创新业态，以及京东与联想、五星电器、TCL等众多品牌合作的创新门店，京东今年的“11.11”将联合上千个品牌，超过60万家线下门店，覆盖了消费者衣食住行玩等生活的每一个角落。

京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰认为，通过京东-沃尔玛、京东-曲美等一个个线下渠道的或合作案例可以看出，线上线下的融合在库存的打通、用户的打通以及门店的打通上，都蕴含了非常大的潜力。京东将积极推动中台能力的开放，结合腾讯的社交能力，京东到家的一小时送达能力，以及众多线下零售商的客户资源，推动全渠道零售的早日到来，惠及到每一个用户，“今年的‘11.11’我们与所有的合作伙伴一起，一定能给用户一个体验最好、效率最好、感受最好的综合节日。”