沟通技巧和应变能力（沟通的艺术）

你是否因为说话过于直白而得罪人呢？

你是否因为说话过于委婉而达不到自己的目标呢？

你又是否因为自己不善沟通而备受挫折呢？

畅销40载，再版15次的美国权威沟通教材《沟通的艺术》教你养成既有效又适当的沟通方式。

01 沟通高手的特质

沟通的方式有很多种，有些沟通者严谨，有些幽默，也有些沉默、文静。

那么沟通高手一般都有哪些特质呢？

拥有多样性的行为反应 沟通高手懂得从各式各样的沟通行为中挑选最合适自己的行为。

挑选恰当行为的能力 也许我们懂得多种沟通技巧，但是这些技巧都不能保证一定成功。我们懂得在最适当的时候表现出最恰当的行为也是很重要的。要会选择适合对方沟通者的信息。

“对他人的了解”也会影响你的决定。如果你和一个非常敏感或局促不安的人相处，你做决定时最好要非常谨慎，并且富有支持性；而如果你是与一个值得信任的老朋友相处，那么你也许可以直率地说出心里的话。

沟通能力不是一种，你有我没有的能力，而是一种你多一点我少一点的状态。我们最理想的状态不是成为毫无缺点的沟通高手而要灵活地运用本书中的沟通技巧。

02情绪对于沟通能力的重要影响

我们生活中时常有一些因为情绪崩溃而发生沟通失败的情况，由此可见，我们不得不承认情绪在沟通中的重要性。

克制不住自己的情绪，会搞砸你和别人的关系，而沉稳的情绪将有利于预防和解决问题。

适当的情绪表达可以有效地增进人际关系，那么我们如何管理困扰我们的情绪？

当你遇到一个很苛刻的老板而感到灰心，当你和家人间有问题而无法解决时的辗转难眠，这些都是无益的情绪。

如何减少无益的情绪？

首先，知道你的情绪反应，并思考是由什么引发而出的。比如：你伤心是因为你最爱的人把你拒绝了。你生气是因为老公连一个解释的机会都不给你。

其次，把你的思考写在纸上，将有助于你了解自己看看它们是否真的产生任何感觉。

最后，驳斥你的错误理念。找到自己如此思考的原因。

对成年人而言，有时将情绪全部表达出来是不适当的，选择适当的时间和地点分享感觉也是很重要的，同时要选择最合适的沟通渠道。

有些情绪是有益的，而其他的情绪是无益的，甚至会抑制有效的行为，我们要尽力去除无益的行为，这样才有可能更自信和有效率的沟通。

03如何解决沟通中的冲突

冲突意味着竞争，不和谐……但作者认为，冲突是可以避免的。

其实对“冲突”更好地理解是把它想成舞蹈，你必须说服别人成为你的舞伴。

有什么好的办法呢？

也许你认为合作沟通可能是比较理想的方式，但是解决冲突也会有各种方式，我们要选择一种适合的沟通方式。

我们要根据事件具体的情况来决定使用哪一种适合的沟通方式时，重点要考虑下列几点：

1.关系：当某人比你有更多的权力时，调适的沟通也许是最好的方式。

假如老板告诉你“立刻”去填订单，也许没有任何异议地去完成它是比较聪明的回应。试图用“肯定的反应”进行交涉（昨天你交办的事情，我还来不及做完……）可能有一定道理，但也可能使你在工作上有所损失。

2.情境：在每一段关系中，不同的情境会对应出不同的冲突。

为了一部车而历经数小时的讨价还价之后，最好的方式可能是在双方的开价中折中妥协；可是在另一种情况下，你可能会碰上原则问题，而必须“坚持己见”来证明自己是对的。

3.对象：双赢是个不错的方式，但是有时候对方不见得愿意合作。

你可能遇过一些充满火药味的人，完全无视于关系的重要性，即使是微不足道的小事都要争得面红耳赤。遇到这种人，你想要用合作性沟通成功的机会将非常低。

4.你的目标：有时候你首要关心的是让愤怒或不安的人冷静下来。例如，忍受爱乱发脾气又令人厌恶的邻居，可能比据理力争而引发一场口角好一点。

沟通是造成了信息的传递，有利于维系人际关系。沟通也能消除误会，增进我们之间的感情。我们都应该意识到沟通的重要性，学会与别人进行有效的沟通。