构建胜任力模型的方法与流程（核心胜任能力评价表）

评价标准说明：

1分 偶尔表现出类似行为

2分 有时表现出类似行为

3分 经常表现出类似行为

4分 总是表现出类似行为

评分说明：

1. 可以打以.5结尾的分；

2. 打4分和1分时，要在说明栏中写明具体事例。

评价指标

评价标准

自评得分

自评

说明

上级评分

上级

说明

服务客户

l 了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。

l 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。

l 及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，

l 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，

用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。

l 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并

能及时反馈给上级主管。

精准求实

l 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果。

l 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成

本（包括管理成本）和利益关系，再迅速采取行动。

l 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够

独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。

l 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务

流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去。

l 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯

源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。

l 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法

和途径。

创业创新

l 在达成本岗位工作目标的情况下，愿意承担更多的任务和挑战，

并采取必要的行动。

l 了解公司向服务型企业转型的战略，以积极的心态调整自己的行

为去适应变革。

l 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需

求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。

l 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题

发生。

l 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴

趣，不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距，特别强调运用新

知识来改进方案和解决问题。

合作共享

l 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其

他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同

事和上级主管分享。

l 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分

享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作。

l 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失

败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。

l 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作

并积极推进。

l 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标

上达成一致。

诚实守信

l 恪守公司的财务制度和价格制度。

l 不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现。

l 公开表明自己的个人意见，尤其当自己意见与领导意见不符时。

l 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损

失或将损失减少到最小。

合计

被考核人工作业绩部分85~100分说明：

上级补充说明：

被考核人工作业绩部分0~40分改进措施：

上级补充说明及改进建议：

被考核人工作体会：

上级总体评价与建议：

工作业绩评分： x80%=

核心胜任能力评分： x20%=

总分= (工作业绩评分＋核心胜任能力评分) 考核结果：

评价和考核结果确认：

本人 年 月 日

直接上级 年 月 日