送餐送错位置客户退款（送餐员疑在楼梯拐角方便）

7月21日中午，西安市民李先生通过饿了么平台，给在家里的朋友点了一份外卖，而送餐后发生的一幕让李先生傻了眼。

李先生说，当天朋友独自在家，中午1时许，他通过支付宝里的饿了么平台，在必胜客宅急送（大寨路店）点了份家庭套餐，实付款103元。

下午1时30分许，李先生电话告知送餐员将餐点挂在门把上。“我们住的是老旧小区，我担心不安全，在家门口装了监控。朋友开门取餐的时候，通过监控看到，送餐员居然在楼梯口小便。”李先生说，他理解人都有三急，但送餐员小便的地方距离他家门口不到五步远，于情于理都说不过去。

华商报记者通过李先生提供的监控视频看到：7月21日13时33分许，身穿印有“必胜客”字样工服的外卖员将餐挂至门把手上后，就在外卖员拍照后离开下楼时，他走到李先生家门口的楼梯拐角处，停留了近20秒，随后地面上出现便溺痕迹。

李先生说，了解这一情况后，先是向饿了么进行投诉，对方称会在48小时内回复，并说该送餐员是必胜客商家自己的，需要找必胜客投诉。他联系到必胜客并投诉了此事，没过多久，必胜客宅急送（大寨路店）商家就退还了餐费，并派人来进行了清理。

李先生说，虽然楼梯进行了清理，餐费也退还，但至今饿了么平台均未做出回复，他认为平台存在监管失职。

7月21日下午6时许，记者拨打了必胜客宅急送服务热线，客服人员查询后说，在当天下午2时许也接到李先生的多次投诉内容，并将情况反馈至了店家，外卖员是餐厅自己的外卖员，这种行为肯定是不对的，但具体情况需由餐厅人员进行回复，同时客服会将该情况继续上报，之后有专人进行回复。

随后，记者拨打了李先生提供的必胜客宅急送（大寨路店）值班经理电话，对方称自己是该门店经理，但当日并未上班，该情况目前也无人告知。 华商报记者 田睿 实习生 石雅涵