旅行社的计调管理有哪些（珍惜时间赢在起点）

为了让同学们对旅行社计调工作有 更加深入 的了解，周三下午， 学校 邀请行业专家佟 晓红 老师来给我们讲关于计调工作的 相关知识 。 三个小时 的 讲座 时间 里 ，同学们 一直 在全神贯注地听着，认真地做着笔记、思考着。

首先，从事旅游工作不能局限在一个点上，要努力做一个全能的计调。处理方式要灵活，方法要多变。佟老师举了个例子:当有人在问旅游行程是双休日还是工作日的时候，不要急着拒绝，用多样的答复让游客满意。可以这样回答:两样都有，但周末会贵一点，再不行还可以采取散客旅游的方式。不要将游客拒之千里之外，要用尽可能多的方法将他们吸引过来。

所谓“op”—操作者（计调），情商和智商很重要，他们就像一个“万花筒”。导游带团中会出现诸多的困难，如何去第一时间回复处理？除了运用一些业务知识和必要的技巧，归结到底就是两字“用心”——热心、耐心、诚心。关于计调人员的素质，最基本的就是“业务熟练”，并且要时刻心怀敬业精神，如果能不忘初心，坚持到底，一定能受益终生。

身为一个计调人员，沟通能力极为重要，要知道自己的不足，要学会去锻炼，不能内向，害羞，要学会享受这个历练的过程。沟通能力是每个工作都必备的能力，好的沟通能力会形成一个以你为中心的“漩涡”，与客人成为朋友，会让带团工作轻松愉快许多。历练的过程再难，也要为了去成为最好的自己而努力。佟老师提到“创新能力”是现在当今社会最为重要的东西。要尽可能多的在社会上留下自己的痕迹，这是属于自己的痕迹。佟老师结合自己的经历，举例说明了创新能力的重要性。

最后佟老师分享了“五勤”工作法:脑勤、腿勤、嘴勤、眼勤、手勤。要求同学们牢记“成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话”。

既然要做，那么就一定要做到最好，不管做什么工作，都要踏踏实实，脚踏实地，打好基础，认真细致。

在此次讲座的最后，班主任胡老师进行了点评。胡老师在点评的最后给我们端上来了一碗热气腾腾的“心灵鸡汤”。他引用著名作家亦舒的一段话来勉励我们坚持梦想、努力奋斗。“你可以不够强大，但是你不能没有梦想，如果你没有梦想，将来你就只能为别人的梦想打工。这一路你可以哭，但你一定不能停。”

学生心得体会

今天很荣幸听到佟老师的精彩讲解。今天学到的不仅仅是计调的相关内容，更是职业道德方面的影响！“占了便宜、毁了生意”，这是最忌讳的！要坚持高尚的职业操守。新时代是奋斗者的时代，要把宏伟蓝图变为现实，必须一步一个脚印，脚踏实地地干好工作。

——孙筠婷

今天听了佟老师的讲座，收获颇丰。发现我一开始了解的计调真的只是“皮毛”中的“皮毛”。今天才知道计调岗位在整个旅行社中贯穿上下。佟老师真的已经是一位全能型人才，我希望在十年、二十年后也可以成为佟老师那样的人，从现在开始向她学习，一点一滴丰富自己、提升自己。

——李珊珊

这是一节很“漫长”的课程，整整三个小时，但这又是一节很“转瞬即逝”的课程，三个小时很快就过去了。听佟老师讲座，我感想很深。这节课讲到的是计调的工作，使我知道了原来我们所要了解到的计调的工作是那么的复杂。佟老师通过很多很有趣的例子，讲了计调人员和计调业务的相关知识。整个课堂十分新奇有趣，听着佟老师对于工作的认真态度和她对于旅游产品的优化再加工，那些有趣新奇的点子令我十分佩服。佟老师使我明白了凡事都是要用心，更要有对所选择的这份职业的热爱！

——米丽颖

今天听到了佟晓红老师的讲课，深有感触。佟老师很细致地讲了关于计调工作的方方面面，也讲了一些案例。其中佟老师讲的关于计调人员素质的五个方面也让我深有感触。佟老师的这次讲课让我感悟很多，也收获了很多的知识，受益匪浅。

——杨红

撰稿人:孙亚鲁

摄影:陈蕴祺