株洲市供电公司春节保电（国网株洲供电公司）

株洲新闻网7月14日讯（记者 余思薇 通讯员 吴珊）“经过这次台区经理转型培训学习，我的理论基础和计量、电费电价业务、杆上作业等实操技能都有了明显提高。现在，我对新形势下做好本职工作充满信心。”来自攸县公司东城供电所的游子嵘在培训结束后笑呵呵地说道。

7月10日，国网株洲供电公司第三期台区经理业务转型培训顺利结业。至此，历时15天、来自全公司近700名台区经理参加的业务转型培训工作圆满结束。

学员们认真听讲。

学员们在学习瓷瓶绑扎。

近年来，随着智能电网建设的逐步推广和应用，推进“全能型”供电所建设、深化台区经理业务能力和主动服务意识势在必行。通过对台区经理进行转型培训，提升台区经理的知识水平、业务技能和职业素养，为实现台区经理观念转型、角色转型、技能转型奠定了坚实基础，为适应公司改革发展需要，加快推进“一五六”战略落地落实提供了坚强保障。

一专多能，台区经理提供“全能”服务

台区经理是供电公司对外业务的代表，也是客户与公司进行沟通的桥梁。

“专业人做专业事，以前我们在营销管理和现场作业等业务领域划分较为明晰。台区经理的主要工作是抄表、收费、反窃查违等，工作内容比较单一。”天元公司供电服务站站长刘亚一告诉记者，站里有13名台区经理，服务天元区近24万居民客户，面临极大的管理压力。

为了提高台区经理的专业知识和技术技能，提升工作效率和服务质量，实现台区经理观念转型、角色转型、技能转型，促使传统台区经理从抄表收费向开拓新兴业务转变。国网株洲供电公司针对台区经理岗位特别制订业务转型培训计划，全面补齐业务短板，提升业务技能和服务水平，打造“一专多能”型人才队伍，为客户提供“全能”优质服务。

刘亚一（右一）学习瓷瓶绑扎。

今年6月，清水塘供电服务站台区经理郭波第一时间了解到辖区多位客户的用电交费信息。“以往客户欠费停电或缴费复电，有的特殊情况需委托外包公司专职人员进行停复电。但他们不熟悉台区情况，有时需要我们到现场帮忙定位，既费力又费时。”

郭波说，当时外包公司专职人员无法及时处理，他便抱着试一试的心态，利用站里培训时所学的现场停复电掌机等知识，顺利完成了停复电业务。“以前至少要花4个小时，现在最快可以在2小时左右完成。”

“经过台区经理的亲身实践，培训收效十分显著。”清水塘供电服务站副站长钟思捷在培训结束后说，“以前台区经理在计量采集、线损工作等现场作业方面基础薄弱。此次培训组织严谨，教学内容深入浅出，有助于台区经理全面系统地学习业务知识和技术技能，提高服务质效，提升客户满意度。”

电力新兵“蓄能充电”，后备力量整装待发

30多摄氏度的室外，苏建强头戴安全帽，身着工作服、工作鞋、绝缘手套，全副武装登上4米多高的电线杆，完成登杆作业考核。20分钟后，根据培训内容完成一整套工作流程，苏建强从杆上下来，身后的衣服早被汗水浸湿，呼吸略显急促，腿也有些哆嗦。

苏建强正在进行登杆作业考核。

24岁的苏建强，毕业后进入茶陵公司洣江供电所，成为了一名“电力新兵”。他告诉记者，入职培训时曾系统学习过登杆作业，虽然这不在自己的业务范畴，可只要有机会，他便时常跟着所里的师傅们外出学习，“想多学一点，拓展自己的知识面，对工作有好处。”

“电网在运行过程中，杆上的绝缘子构件会因老化或遭受雷击而受损，情况严重的可能造成线路短路，影响电网正常运行，需要及时进行更换。”国网湖南电力技术技能培训中心专职培训师李钰介绍，该项目要求在半小时内完成更换工作，对登杆人员的业务熟悉程度、安全意识和体能等都是极大的考验。此次培训根据岗位职责、年龄、性别等因素，安排了部分学员进行登杆作业实操。“希望通过培训，帮助学员熟悉掌握标准化作业流程，消除经验差，提高安全操作意识。”

“原来我对现场作业方面的知识不太熟悉，通过具有针对性的培训，我不仅全面学习了营销专业知识，还能完成绝缘电阻测试、导线修补、登杆作业等业务，将来可以在工作上帮助其他同事，为客户提供更优质的服务。”苏建强自豪地说。

“娘子军”齐上阵，用心用情守护万家灯火

炎陵公司三河供电所台区经理黄燕芹（右一）学习导线修补。

在第三期培训的202名学员中，10余名女学员的身影在炙热的阳光下显得格外靓丽。配电自动化、供电服务、计量采集故障排查、绝缘电阻测试等10多项业务技能，她们同样需要一一掌握吃透。

“以前的电表是机械化，现在转型为智能化，时代的发展迫切需要我们尽快成为电力服务的‘多面手’。在这里我们学到‘网上国网’的推广应用，计量的故障现场如何排查，非常有收获。”32岁的黄燕芹是炎陵公司三河供电所的一名台区经理，青春秀丽的她有着太阳晒出来的小麦色皮肤，除了具备基本的工作技能，她更相信“服务源于内心的真诚。”

“我家突然停电了，你能尽快过来看看吗？”几天前，收到来自炎陵县霞阳镇西台村客户张大爷的微信消息时，黄燕芹正忙着将身旁的电线杆和电表录入电网图模数据处理系统中。为了推进电网数字化转型建设，确保每根电线杆到位、每个电表到位，近三个月来，她在自己管辖的5个村子、28个台区来回奔波，风雨无阻。

暂时放下手中的工作，黄燕芹骑着摩托车七拐八绕地来到张大爷家。双脚踩在小板凳上，打开墙上的电表箱进行检查，原来是漏电保护开关烧坏了。她熟练地将损坏的漏电保护开关拆下，更换上新的。半小时后，张大爷家重新亮起了舒心的灯光。

黄燕芹帮客户处理电路故障的问题。

“我们服务的大多是老人家，有很多都不知道如何线上缴费，遇到欠费停电、电路故障等问题，找我们最是方便快捷。”为了及时掌握客户用电情况，为客户答疑解惑，白天，黄燕芹骑着摩托车，挨家挨户宣讲安全用电知识，推广线上交费，收集客户的联系方式，晚上又回到供电所修改系统中客户的手机号，添加客户微信。她的手机里，存着1000多位客户的微信和5个村级电力微信群。

“女孩心细，在沟通服务上更有优势。”黄燕芹说，用心、用情、用微笑架起与客户沟通的桥梁，为客户提供“全能”优质服务，是每一位台区经理的职业追求。