会员店铺怎么开通(实体店的会员特权这样设置)

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  • 会员店铺怎么开通(实体店的会员特权这样设置)(1)

    朋友本来是个不爱喝咖啡的人,但有一次跟他在星巴克谈事情的时候,只用了一分钟就决定办理了星享卡。

    爱喝星巴克的朋友知道,星享卡是要买的,98元。很多店铺的会员卡免费都没有人要,为什么那么多人还愿意花钱买一张星享卡呢?

    我们今天来学习下星巴克的会员设置技巧。如果你是实体店经营者,也很需要这样的忠诚用户。


    会员店铺怎么开通(实体店的会员特权这样设置)(2)

    1、只在客户最需要特殊权益的时候推荐

    我们经常在马路上遇到一些健身推销员追着你说:“先生/女士,健身游泳舞蹈看下啦”。你对这种“追魂推销”会不会很反感?而且这样的推销方式,转化率很低。


    会员店铺怎么开通(实体店的会员特权这样设置)(3)

    星巴克是怎么做的呢?他们的店员通常会逮着那些买2杯咖啡的人下手,因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的,这时候跟他们推荐,转化率高很多。

    2、星巴克如何让会员持续买买买?

    在成为星巴克会员之前,你需要买一张星享卡。星享卡的价格是98块钱(加星巴克钥匙扣的话就是108元,星巴克不定期和品牌商合作的联名卡299元)。

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    星巴克的会员有3个等级。不同等级的会员分别享受什么样的权益呢?在这里设置的时候一定要注意“权益梯度”。

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    ①买1赠1券——买一杯后才能够免费拿到另外一杯,还能带来潜在客户。

    ②免费早餐券——在上午11:00之前,获得免费的中杯咖啡。

    ③升杯券——不花钱将中杯升大杯,将大杯升到超大杯。

    ④生日当月赠1杯。

    ⑤买3赠1券——3杯咖啡的钱=喝4杯咖啡。

    ⑥周年庆免费券——周年庆当月可以免费领取一杯咖啡。

    ⑦消费10次任意金额,获赠1杯。

    ⑧专属金卡——给人一种专属感和优越感。

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    银星级的特权主要是用来培养新会员的消费习惯

    玉星级的特权主要是用来提升会员的消费总额

    金星级的特权主要是用来提升会员的消费次数

    3、优惠券躺在账户里,会员不去用怎么办?


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    星爸爸又设置了一个套路:每种优惠都有固定的使用期限。

    除生日和周年庆的券为当月有效外,其他优惠券有效期为90天。

    这种增加用户紧迫感的操作,缩短用户的消费周期,提升了会员的购买频率。

    更厉害的是会员不是终身制,到了办卡的第二年,星巴克会把你账户里所有的星星、所有的优惠券消除,并且还给你降一个等级。

    这个时候有两种选择,要么继续消费,往上升级;要么直接买银星卡,大部分人选择第二种。

    因为先前他们已经给过你很多福利,你已经形成了这个消费习惯,也成为了他们的忠诚用户,所以基于“沉没成本”心理,你不会轻易放弃已经获得的权益,而且失去感比获得感更为强烈。

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    你学会了吗?简单给大家总结下星巴克这个会员设置技巧:

    1)在用户最需要特殊权益的时候推会员,转化率才会高。

    2)初级会员要收费,同时设置可以提升消费习惯的特权。

    3)会员升级门槛不能太高,而且必须与业务核心指标相挂钩。

    4)高级会员的主要设置提升客单价和消费次数的特权。


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