3月15日消费者权益日的来历（3.15消费者权益日）

诚信315严 厉 打 击 假 冒 伪 劣

在面对琳琅满目的商品时

在面对参差不齐的商品质量时

你会不会迷惘无措

今天给大家带来一份剁手党专用的

“消费者权益与法律，消费者的维权”指南

每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

我国现行法律、法规关于保护消费者利益的规定

一、国务院发布的《工业产品质量责任条例》明确指出：生产、经销企业违反本条例规定，有下列行为之一者，由企业主管机关对企业负责人和直接责任者给以行政处分，由工商行政管理机关没收其全部非法收入，并视其情节轻重，处以相当于非法收入的15%至20%的罚款，直至由司法机关追究法律责任。（1）生产、经销掺假产品、冒牌产品，以“处理品”冒充合格品；（2）生产、经销隐匿厂名、厂址的产品；（3）生产、经销没有产品检验合格证的产品；

二、《中华人民共和国食品卫生法（试行）》第7条规定，禁止生产经营下列食品：

（1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁，混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的；（2）含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染的；（3）含有致病性寄生虫、微生物的，或者微生物毒素含量超过国家限定标准的。三、第37条规定，对违反本法情节较重的，食品卫生监督机构可以给予以下行政处罚：（1）警告并限期改进；（2）责令追回已售出的禁止生产经营的产品；（3）没收或者销毁禁止生产经营的食品、食品添加剂。四、《中华人民共和国价格管理条例》第29条规定，下列行为属于价格违法行为：（1）不执行国家定价收购、销售商品或者收取费用的；（2）违反国家指导价的定价原则，制定、调整商品价格或者收费标准的；（3）抬级抬价、压级压价的。五、第30条规定，对有前条行为之一的，物价检查机构应当根据情节按照下列规定处罚：（1）通报批评；（2）责令将非法所得退还购买者或者用户；（3）不能退还的非法所得由物价检查机构予以没收。

消费者应享有的权益

根据有关法律、法规规定，消费者有以下合法权益：

（1）向生产者、销售者、服务者了解商品和营业性服务的质量、价格、计量、性能、用途、保修等情况，要求提供必要的说明；

（2）自由选择商品和服务项目，要求有质量、价格、计量、安全、卫生以及按规定的包修、包换、包退（简称“三包”）等保障；

（3）对商品和服务方面存在的问题，可以向生产者、销售者、服务者提出意见、建议和查询。必要时，可以提出修理、退换或者补偿的要求；

（4）因商品和服务质量低劣等原因受到损害，可以向生产者、销售者、服务者提出索取合理赔偿的要求；

（5）少数民族消费者可以提出尊重和保护其法定特殊利益的要求。

侵害消费者权益的行为

依照有关法律、法规规定，下述行为属于侵害消费者合法权益：

（1）生产、销售不符合国家、地方正式颁布标准的商品；

（2）生产、销售明令淘汰、过期失效、霉烂、变质的商品；

（3）生产、销售应该标明出厂期、有效期、保存期而不标明的商品；

（4）生产、销售按规定应附文字说明（使用说明书、标签、线路图、成分、重量等）而不附文字说明或者文字说明内容与商品实际状况不符的商品；

（5）生产、销售按国家规定应当持有生产许可证、专营许可证、检验合格证而未取得生产许可证、专营许可证、检验合格证的商品。

消费者如何进行投诉

消费者在购买商品时受到损害，该怎么办？第一，到售货单位（商店）交涉，说明情况进行协商，根据有关规定或修、或换、或退。

第二，如果与售货单位交涉无效，可根据购买商品受损害的情况，向当地工商行政管理、物价、标准计量、卫生监督等有关部门和售货单位的上级主管部门反映，请求帮助解决。

第三，向消费者协会投诉。投诉以文字为准。投诉内容包括：投诉人姓名、住址；购买商品日期、品名、牌号、规格、单价、数量、质量有何问题以及生产厂名和售货单位、发票号码等情况，都须写清楚。投诉时，不要寄实物和发票。消费者协会收到投诉后，经过核实，将根据投诉反映的问题，或转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家的政策法规进行处理，有些重要的投诉，协会还会派人进行调查，认真帮助解决。

最后提醒大家

提高自我保护意识和能力

科学、合理、文明地进行消费