唯美的山水流动的美句 流动在山水城市间的

来源：中国交通新闻网

本网讯“我要对得起这份荣誉，在平凡的本职岗位创造让上级放心、社会认可、人民满意的业绩。”5月29日，在重庆市万州区交通局公交服务质量提升推进暨表彰座谈会上，50多岁的李育明双手捧着红彤彤的“五好驾驶员”奖状，和大家分享内心的感受。

当天，和李育明一样受到表彰的，除了公交车、出租车“五好驾驶员”外，还有2020年公交行业文明示范线路、“优秀企业管理员”的先进集体、优秀个人。自2019年以来，万州区交通局针对市民们在交通出行方面的赌点、痛点问题，专项开展“公交服务质量提升”三年行动计划，坚持用心用情服务广大市民群众，各项基础服务设施不断提升、线路不断优化，公交车、出租车司机队伍里榜样先进不断涌现，市民满意度直线上升。

争当文明的窗口

牢记群众对便捷交通出行美好需求向往，让公共交通成为城市移动的形象窗口。2019年5月以来，面对市民一度反映的公交车内脏乱差、站亭标志标识混乱不清、公交车驾驶员服务态度差等问题，区交通局通过召开企业法人代表恳谈会、驾驶员代表谈心会、群众代表座谈会，听取意见、梳理问题，找准差距，抓好落实，先后开展了“公交车内音频降噪”“规范增设文明广告”“安装安全驾驶窗”“改变保洁机制”“推行新能源公交”“评选文明公交线”“命名党员示范车”等一系列提升活动，落实在点滴细节，改变在形象素质，逐渐得到市民的广泛点赞。

“如今，一排排崭新的公交长龙，看着让人赏心悦目，坐起来更让人感觉舒适”，市民代表张娟在座谈会上告诉大家。交通出行的幸福指数、满意指数随着公共服务质量指数上升而大有改变提升，也为这座万川毕汇、万商云集的千年古城万州赋予了新的内涵，成为区交通人致力打造的一张靓丽风景名片。去年以来，区交通局从文明公交入手，深入开展“公交服务质量大提升”行动，精心打出提升文明驾驶形象、车容车貌形象、企业管理形象、站场建设形象、文明乘车形象“五张牌”，着力通过公交这个小窗口，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，这让来自区外的旅客、朋友们也备感温馨。

榜样的力量无穷

“公司驾驶员投诉率较往年下降55%，好人好事率上升45％，仅在各大媒体报道的好人好事就达51件。”万运集团雅高公交分公司负责人介绍道。让党员做示范，让榜样当表率，让榜样有光荣，为深化“公交服务质量提升”活动，万州区交通局还大力推行“双百行动”，每年都要评选表彰100名公交车和出租车“五好驾驶员”，努力用榜样的力量传播文明，让人人学先进、赶先进、当先进，这对全区公交、出租行业文明行为引导起到了至关重要的作用，各单位、各线路、各从业人员也兴起了比、学、赶、帮、超的良好行业风气。

“当你充满热情去工作你会更快乐，用爱去工作你会使更多人幸福。我始终要求自己用爱心、诚心对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把乘客视为亲人。”同样获得“五好驾驶员”公交司机陈建国告诉大家服务秘诀。文明待客、称职工作、周到服务、热情助人使这个行业越来越受尊敬，也让这些从业人员越来越自信。

自开展“公交服务质量大提升”行动以来，关于公共交通行业的好人好事越来越多，社会各界点赞也越来越多，对行业起到了很好的文明示范作用，出租车“五好驾驶员”李育明在新冠状病毒肺炎疫情期间勇于承担社会责任，坚守路上，为急需出行的市民提供乘车服务，免费接送医护人员上下班展示了行业的担当精神和奉献精神，他还被评为了年度重庆交通最美志愿者。

一条板凳一条心

一座站台遮挡起风雨，一条板凳连着一条民心。“每次我看见在候车亭坐在条凳上候车的群众，心里就特别暖心，别看这项不起眼的‘板凳工程’，却是拉近群众距离、刷新城市形象，解决大家候车痛点的民心工程。”万州区交通局局长谈祖伟颇为感慨。为了解决老人小孩和弱病残疾市民站立候车的困难和不便，万州区交通局积极协调城管局，在部分公交候车亭改造中增设条凳，用小板凳赢得了大民心、大赞誉。

公交出租车服务质量是检验一个城市文明水准、开放程度的标志，区交通局近年来坚持以为人民服务的思想，着力实现公共交通治理体系和治理能力现代化，不断提升公交服务质量，坚持不懈作为重点提升的品牌文化行动之一。下一步，区交通局还将谋划在公交站亭旁增设智慧查询手段，探索建立城市“智慧公交”、开发“公交车巡”App等功能系统，努力让公交站亭更便民、更暖心，为提升城市功能、高质量建设智慧城市赋能助力。