乡镇快递乱收费怎么处理（快递直接放菜鸟驿站上门得要上楼费）

4月9日晚19:00，《问政山东》如期直播。本期节目聚焦快递乱象，邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场，接受问政访谈。

根据快递暂行条例第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。然而现实情况却显然并非如此。

日照李先生在网络平台购买了一件商品，1月7号灭有经过李先生同意，中国邮政的快递员直接把快递送到了快递代收点。

“一直一个电话都没有给我打过，也没有征得我任何同意，就私自就放到菜鸟驿站了。”李先生对此非常不满，“就和霸王条款一样，你的件就在菜鸟驿站，就必须你自己去取，那送货上门这4个字还有什么用呢？”

记者随机走访发现，这样的情况并不少见，在很多小区门口取快递的人络绎不绝。居民都表示没有经过自己允许，快递员直接把快件放到代收点，只能自己来取。

明明是快递员送快递，现在却变成了消费者取快递，这似乎成了一种潜规则。对此快递员也有话说。“就没有打电话的，我们根本打不过来，就现在这样扔驿站就走，也得弄到下午六点多。”“你们说的邮费，是距离的邮费，不是快递员送到楼上的邮费。”

而菜鸟驿站的工作人员也表示，驿站并不负责送货上门。“一般送货上门都有上楼费。”

记者调查还发现，疫情期快递也不送货上门，还是得市民自己去拿。

“快递送不上门的问题我们收到过投诉，去年底已经约谈了菜鸟驿站山东总负责人，责令他们整改。”山东省邮政管理局局长杜继涛现场表示，但是我发现还是得加强加大治理力度。

杜继涛表示，快递员没有给业主打电话，直接就把快递放到驿站的行为是不被允许的，快递要按址送达收件人手中，这是快递的。此外，驿站作为平台与快递员达成协议，将快件放到驿站的费用中包含送货上门，就必须送货上门。如果不包含，协议是与法律法规相悖的。

此外，杜继涛明确表示，没有“上楼费”这一说法。他表示，要加强整顿，通过菜鸟驿站等加强企业自律，同时加大力度对寄件的快递企业进行处罚。对于疫情期间有些地方快递进不去小区的问题，杜继涛表示将与相关部门加强联系，共同推动尽快解决。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杜亚慧 范佳）

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料