途牛订了旅游怎么退（途牛等旅游网坑了怎么办）

假期我决定到青岛去感受下海风的味道，就在去哪儿网上订了机票酒店。嘿嘿，当然，如果不是起初准备装逼发朋友圈的话，像我这样的屌丝断然不会定下总价1740元3天的豪华海景房的。

在去哪儿网上预付了定金，我美美地等着假期的到来。可是，万万没想到，当我迫不及待地来到酒店入住，准备拍照发朋友圈时，一件令我震惊的事情发生了。

（最后只是举个栗子，做图时就只放了1个订单，实际上我有2个订单，共计1740元）

尼妹啊！说好的海景房呢？？顿感累觉不爱有木有！于是，我含着眼泪把悲惨的身世发到了朋友圈。结果，朋友圈炸了锅，因为同样被去哪儿网坑的朋友还真不在少数！

而且，虽然他们都多次联系了去哪儿网的客服，但问题始终没有得到解决，大多都不了了之，结局不外乎是“我愤怒地卸载了去哪儿的APP”“客服一推再推，始终没有下文”。然后就没有然后了。肿么就不了了之了呢？综合众朋友的经历，分析出以下几点原因：

你有没有躺枪？之所以造成这样的结果，是因为大部分人心里知道，就算投诉了也不会有什么结果。人家是大公司嘛，店大欺客的事情又不是这两天才出现的。

错！非常错！大错特错！没结果，其实主要是因为：大多数人都没有掌握针对去哪儿网等这类旅游网站体面而正确的维权方法。

这要搁以前，大概也就只能跑到衙门锤个鼓，但能不能投诉的了还两说着。可是现在，不一样了。这里让我们先来感谢一下社会的进步，科技的发展，提供了这么多的投诉渠道，拇指一按就能扳回局面。那到底怎么搞呢，老湿？

基于自己一些粗浅的工作经验，今天就用一篇文章的篇幅来和大家聊聊：被去哪儿网坑了，该如何使用基础的PR技能，正确而体面地进行维权？

首先来看一下一般做法。作为一名消费者，我们通常会这样：拨打去哪儿网客户服务热线10101234；电话接通后，按2号键，再按1号键，再按 1号键。（别问我为什么这么熟？因为我打了10多遍！都没人接！）

在去哪儿网官方APP或网站中找到“个人中心-我的订单”页面，在相关订单下找到“在线服务”入口，通过在线服务提交您的问题。那么得到的结果如何呢？

去哪儿网的承诺是“我们会尽快为您处理”，这个“尽快”差不多是3个工作日。所以基本上3天后，你会接到客服来电，标准话术是这样的：“很抱歉给你带来不便。”“对于您的诉求，我们暂时无法满足，非常抱歉。”“我们可以赠送给您一个小礼物，您看可以吗？”

你妹的小礼物啊！我会在去哪儿网倒闭的那天，给你献上一朵金灿灿的菊花作为小礼物的！

到这里，大部分朋友就放弃了。因为他们已经陷入了一种死循环，知道自己不可能得到什么满意的答复了。

OK，今天的重点来了。如何打破这个死循环？充分利用好一把武器：社交媒体！当然，前提是在遇到问题时要戒骄戒躁先拍照哦。

第一步：微博

发3条陈述基本事实的微博，语气要淡定沉稳、不卑不亢。最好幽默一点，没必要弄得跟窦娥冤一样，因为理性才能赢得认同。一定要配图，因为无图无真相！

第1条@去哪儿网

此条微博的意义在于：通过跨部门来打破3P死循环。OTA网站一般都会有微博的舆情监测系统，通过关键字扫描，会很快发现你的投诉，@去哪儿网客服会主动向你索取订单号，上报到客诉系统。

注意，这里的区别在于，以往你的电话和APP投诉是直接转到客服部的，现在不同的是通过舆情监测后，官方微博帮你转，这就牵涉到了新的部门——去哪儿网公关部。前面在客服部来回踢皮球的死循环被打破了。

第2条@相关媒体

第3条@携程 @艺龙 @途牛@同程 等一众OTA同行

此条微博的意义在于：跳出企业日常经营事务本身，升级为逗比的品牌撕逼。拉来专业的围观群众，让这些同行们给去哪儿网报以最真诚的鄙夷和嘲笑。相信在其他OTA公关部的办公室内，苦逼的小编脸上一定会洋溢出灿烂的笑容。抬头不见低头见，被同行嘲笑的感觉，其实是最不好的。接下来怎么和给自己免费维权，可以自己来下方的微信号里面问我哦。

文/张大为

其实，每个人都是孤独的。如果你有生活烦心、情感挫折、工作迷茫等困惑，都可以添加微信【俩番石榴】，我不是机器人，更不是系统回复，关注微信，你的心事，我来倾听。