抖音小店平均响应时长怎么操作（IM系统有几点需要注意）

飞鸽操作说明4.1 设置模块【主账号设置】

4.1.1 个人信息

设置和更新基础信息，包括客服昵称和头像

消息提醒设置在个人信息里，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和延迟接待

4.1.2 客服管理

4.1.2.1​ 在线客服设置

在线会话设置中包含会话服务和离线留言自动分配两个主要功能

• •​客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知

前台展示示意：

• 服务时间设置：

客服需要提供服务的在线时间，支持自由设置，但要求每日服务时间必须在8小时以上，且必须涵盖9-19点

同时，非客服服务时间用户要求人工服务时，会触发非服务时间短语，商家无需自行配置，系统统一提供

• •​☆会话超时设置☆

消费者超时不发言自动关闭会话的时间，最大可设置为99分钟。即客服发送最后一条消息99分钟后，消费者仍未回复，则会话自动关闭，如果消费者发言后客服未回复，则会话不会被系统关闭。

• •​☆离线留言接入☆

自动接入未处理留言，强烈建议打开此功能！！！

当消费者咨询时无客服在线，或者全体客服忙，消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下，消费者的消息会被放入离线留言中。

此功能打开后，所有离线留言会自动分配给在线的有空客服，及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭，需要主账号手动分配处理。

手动处理路径：离线留言

4.1.2.2​ 服务评价设置

针对客服的服务，邀请消费者做出相应评价

• 自动邀评开启后，会话结束后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中，客服手动发送评价邀请。

• ​自动邀评开启后，超时自动结束的会话也会发放评价卡片

• ​评价提示设置支持商家自定义，可以在消费者对服务做出评价后，展示对应的文案

4.1.3 接待设置

​4.1.3.1​ 常见问题

即用户进线时推送的常见问题，引导用户咨询提问

用户端展示

后台设置：

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